No se cumple promoción ni servicios ofertados

Buenos días.Estoy reclamando el importe de la promoción que son 93,57€ y que en la primera reclamación a Movistar me reconocieron ,ahora indican que la subida a 95,99€ es por la guerra.También reclamo que en el momento de la renovación yo podía reproducir contenido por la app en mis dos Smart TV y ahora,por actualización de app,se han quedado obsoletas.Me indican en la reclamación(que me interpusieron como queja) en Movistar que realice contratacion de multiplus para poder ver contenido.Osea que lo q tenia en el paquete ahora tengo q realizar un desembolso para poder reproducir contenido en esas smart TV

Hola Hola María. En primer lugar, queremos darte las gracias por contactar con nosotros y por ayudarnos a mejorar cada día. En relación a tu reclamación te informamos de que, en factura FM************ de fecha de emisión 25-11-2025 se informó del detalle de las nuevas tarifas actualizadas de tus servicios contratados, las cuales entrarían en vigor a partir del 13 de enero de 2026. Asimismo, te comunicamos que, determinados dispositivos pueden dejar de ser compatibles con Movistar Plus+. Tu suscripción seguirá activa con normalidad y podrás seguir disfrutando de Movistar Plus+ desde dispositivos compatibles, como: Smart TV compatibles. Smartphones y tablets. Ordenadores. Dispositivos externos como Amazon Fire TV, Google Chromecast u otros reproductores compatibles. Lamentamos sinceramente las molestias que esto haya podido ocasionarte. Gracias por tu paciencia y agradecemos tu comprensión. Equipo Movistar. LGE200465576 Estamos aquí por si nos necesitasApp Mi Movistarmovistar.es638 101 0041004Tiendas Esta cuenta solo la usamos para recibir tus solicitudes de información y de gestión como cliente Movistar, marca de Telefónica de España, S.A.U. (cifa-8282018474, Gran Vía, 28, 28013 Madrid) y Telefónica Móviles España, S.A.U. (CIF A-78923125, Ronda de la Comunicación s/n, Distrito C, Edificio Sur 3, 28050 Madrid). Si quieres, actualizar tus datos personales de contacto, puedes hacerlo aquí

Buenos días.Que es lo que están interpretando de la captura de pantalla del correo que me enviaron respondiendo que se hará abono del incremento y se revisarán las siguientes?Por este sistema q ustedes indican me están aplicando dos subidas,una la de septiembre q renuevo promoción y en enero la del año siguiente,como comento no se respeta promoción y tampoco indicaron en ningún momento se iba a actualizar app y quedar obsoletas las Smart TV,si hubiesen informado igual no realizó la renovación.Son dos correos y esta respuesta con justificaciones distintas,primero me dan la razón,segundo subida x guerra y tercera subida por primeros de año.La siguiente reclamación será consumo,esto es una usura nos dejan sin app para q paguemos multiplus,vergonzoso ademas de dos subidas dentro de la promoción q no respetan

Hola Hola María. Respecto a tu reclamación, te comunicamos que, se reitera la discrepancia y se fundamenta la disconformidad en un razonamiento argumental ya significado con anterioridad, por lo que nos ratificamos en nuestra resolución anterior, en las que se cumplió con la respuesta a las objeciones manifestadas y que constituyen el objeto de la presente reclamación. Gracias por tu paciencia y por confiar en nosotros. Atentamente. Equipo Movistar. LGE200467610 Estamos aquí por si nos necesitasApp Mi Movistarmovistar.es638 101 0041004Tiendas Esta cuenta solo la usamos para recibir tus solicitudes de información y de gestión como cliente Movistar, marca de Telefónica de España, S.A.U. (cifa-8282018474, Gran Vía, 28, 28013 Madrid) y Telefónica Móviles España, S.A.U. (CIF A-78923125, Ronda de la Comunicación s/n, Distrito C, Edificio Sur 3, 28050 Madrid). Si quieres, actualizar tus datos personales de contacto, puedes hacerlo aquí