Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía Iberdrola.Dispongo de un contrato de Autoconsumo por disponer de placas solares, desde Febrero 2023.En las dos últimas facturas de Diciembre 23 y Enero 24, no se ha aplicado el descuento del importe acumulado que tenía en noviembre de 268,78€, con el límite de 40 € por factura. Esta cantidad acumulada ha desaparecido de mi app y ahora aparece 0€. Me han indicado que se trata de un error informático pero llevo desde Noviembre con reclamaciones que no son atendidas. Tras las siguientes reclamaciones realizadas por teléfono no me ha han dado ninguna respuesta, ni por correo electrónico, ni correo ordinario.A continuación, indico el contenido de las reclamaciones Con estos números, indican que están cerradas y se me comunica el resultado, pero como se indica no me contestan, ni por teléfono, ni correo electrónico, ni ordinario.847096600327427600751676600 Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente .Solicito además: que se me responda a las reclamaciones, con una explicación del motivo por el que la cantidad acumulada de 268,78€. euros por disponer de placas solares con el contrato Solar Cloud a desaparecido en los datos de la app móvil.Sin otro particular, atentamente.
