Hola, tengo contratado en mi negocio un alarma con Securitas Direct. El sábado día 30/04 a las 07.00 de la mañana, rompieron el cristal del escaparate con una alcantarilla de la calle y NO salto la alarma. Sin embargo cuando entro la policía si salto la alarma. Tengo una cámara IP (también de Securitas) que graba el sonido de como rompen a golpes el cristal y ya no graba más hasta las 09.00 que entra la policía. Sin embargo los sensores de la alarma ni siquiera saltaron cuando estaban dandole golpes al cristal. He esperado más de 10 días a que Securitas Direct elaborara un informe de porque no salto la alarma y hoy me han enviado una hoja que dice que la alarma efectivamente estaba conectada y que funciona perfectamente...No me dan ninguna explicación de porque no salto alarma. He hablado con ellos para que me den una explicación de porque estoy pagando todos los meses una alarma que no funciona y que no se si la próxima vez saltará no me han dado ninguna explicación ni solución, solo han tomado nota de mi reclamación (52575856) y ya esta.Me siento indefenso contra Securitas Direct porque estoy pagando por algo que no ha funcionado, no me dan explicación ni posible solución, no se si volverá a suceder y no volverá a saltar y ellos se lavan las manos sin ninguna cumpla y se van de rositas. Espero que me puedan ayudar, tengo la denuncia del robo, el informe del técnico, unas imágenes de la cámara IP que graban el sonido de los como rompen el cristal con la alcantarilla...No se muy bien que les puedo reclamar pero me parece muy injusto que este pagando por un servicio que no me han dado y que salgan impunes, sin ninguna responsabilidad.
