Hice una compra en ZARA Online el día 25 de noviembre y sigo sin saber dónde está o cuándo llegará. Según ASM (GLS), el paquete se intentó entregar el día 26, a las 23 horas. MENTIRA: yo estaba en casa.Luego segundo día 27, a las 23:10 horas. MENTIRA: yo estaba en casa.Así que pedí vía web que dejaran el paquete en la Agencia de AZCA, calle Reina mercedes,1. Entrada por calle Dulcinea. Horario de 9 a 15 y de 16 a 19 h.El jueves 29 noviembre, fui a la agencia a las 1430. NO HABIA NADIE.Vuelvo el viernes 30 de noviembre a las 14:00. NO HABIA NADIE. Vuelvo unas horas mas tarde, por fin están abiertos, me atiende una persona que dice que no es de la empresa, pero que oye a las secretarias coger el teléfono y que no se están entregado los paquetes. Me da un teléfono fijo, al que llamo, imposible contactar con vosotros.Intento contactar varias veces por email, nadie contesta. Sigo esperando respuesta.Escribo por Twitter, la respuesta es: el envío está en la agencia. MENTIRA.Vuelvo el Lunes 3 de diciembre, por fin me atiende alguien de ASM, me dicen que no saben donde está el paquete. Contactan vía teléfono con una tal Raquel, y asegura que el día 4 de diciembre, el paquete se entrega en la agencia de AZCA.Pido el libro de reclamaciones. NO LO TIENENVoy el día 5, NO SABEN DONDE ESTÁ EL PAQUETE, les explico la conversación de antes de ayer y la respuesta es: Eso yo no lo tengo anotado. ¿ES QUE ESTOY LOCA? me invento la conversación.Me ponen en contacto otra vez con Raquel, y me asegura que mañana (que es festivo) llega el paquete a la agencia. ¿estaré el paquete en AZCA el viernes 7?Voy el viernes 7 de diciembre. Ni idea de donde está el paquete. Asi que pido hablar con Raquel. Esta persona me pone en espera y se olvida de mi. Sugiero llamar a la policía, y entonces me ponen en cntacto con Giovanni de la sede de Alcorcón. Me da explicaciones tipo: estamos desbordados de paquetes¿Pero si sois una agencia de reparto??? NO ES MI PROBLEMA. Giovanni queda en notificarme por SMS la llegada de mi paquete a la agencia de AZCA.El lunes 10 me paso por la agencia, y ni saben ni donde ni cuando llegará el pedido.Es una falta de respeto el mareo y gasto de tiempo que hacéis a los clientes.Quisiera que alguien se ponga en contacto conmigo y me entreguen el paquete, sin tener que ser yo quien os persiga.Me da igual que tengáis mucho volumen de paquetes, NO ES MI PROBLEMA.Me da igual que la agencia de AZCA sea nueva. NO ES MI PROBLEMA.Me da igual que el sistema, o la web diga que el paquete está en agencia: es MENTIRA. Y NO ES MI PROBLEMA.
