Att/ Departamento responsable de atención al cliente: En fecha 31/05/2023 adquirí en su?página web EMMA COLCHON el producto PACK CANAPÉ HYBRID PREMIUM 180x200 Antes de realizar el pedido, pregunté si era posible retrasar la entrega hasta terminar con la obra de la casa donde teníamos que ir a vivir, me dijeron que no había ningún problema. Estuve retrasando la entrega varias semanas, hasta que en agosto recibí una llamada del supuestamente del almacén donde se encontraba mi pedido, en la que me comunicaban que las cajas estaban abiertas, rotas, con muelles sueltos y que faltaban piezas del pedido, que debía contactar con Emma Colchón para que me enviaran otro porque en esas condiciones no me podían entregar mi pedido. Así lo hice el 3/08/2023. Desde Emma Colchón me dijeron que me iban a cancelar ese pedido y que me iniciaban otro, en principio, todo parecía correcto, solicité una vez más, que se retrasara la entrega hasta septiembre porque la casa todavía estaba en obras, me comentaron que no había ningún problema...El 11/08/2023 recibí un correo donde me indicaban que el pedido había sido entregado, y el 23/08/2023 otro correo con la misma informaciónLlamé para preguntar qué porque me mandaban esos correos si a mí no se me había entregado nada, y desde entonces solo hacen que darme largas, he perdido horas y nervios al teléfono porque nadie me da una solución. Unos dicen que no saben dónde está el pedido, otros que me lo enviaran en breve, otros me cuelgan el teléfono... Nadie se hace responsable, llevo meses con ansiedad por culpa de este asunto, porque no nos podemos mudar a nuestra casa nueva porque no tenemos cama, y no podemos comprar otra porque tampoco nos devuelven el dinero. He solicitado la cancelación de ese pedido y que procedan a iniciar el envío de un pedido nuevo, también la cancelación total y la devolución del dinero, y siempre la misma respuesta (cuando no me cuelgan el teléfono…), “nos ponemos en manos de este asunto y le en enviaremos un correo con la solución pertinente... Adjunto copia de la factura y de los reiterados correos electrónicos que me han sido enviados, después de hacer más de 20 llamadas telefónicas, invirtiendo entre 30 - 45 minutos en cada una de ellas, rogando que me den una solución, ya sea el compromiso de entrega en una fecha determinada, o la cancelación del pedido y devolución del dinero. He perdido muchísimo tiempo realizando reclamaciones al respecto, cada vez una persona distinta, explicando que llevo casi 6 meses pagando por un pedido que no llega y que no me puedo ir a vivir a mi casa recientemente construida porque NO TENGO CAMA. Están todas las llamadas grabadas, en las que se puede comprobar que la mayoría de las veces los agentes que me atienden se comprometen a hacer algo al respecto (alguna vez me han colgado el teléfono) cada vez me indican algo distinto y nunca cumplen con su palabra. He avisado en repetidas veces que si no me daban solución al problema emprendería medidas legales, y parece que a nadie le importa, todo el rato dando largas. Es DESESPERANTE.SOLICITO la resolución del contrato, la devolución del doble del importe abonado, y una compensación económica por DAÑOS Y PERJUICIOS.Sin otro particular, atentamente.Laura
