No sé corresponde con el anuncio

Buenas tardes, a través de wallapop, he tenido un problema con una compra y me gustaría saber si tiene solución, ya que se han pasado las 48 horas que dan para reclamar.Compré un pack formado por una Nintendo switch y tres juegos. Recogí el paquete el viernes pasado y hasta ayer no pude abrirlo. El problema es que el vendedor en el anuncio decía que la videoconsola estaba como nueva y no es así, la carcasa y la pantalla están llenas de rayas, incluso la zona de ventilación está un poco rota. En las fotos que puso en el anuncio no se aprecia ningún tipo de daño, yo creo que debería haberlo especificado... Yo quería la videoconsola para hacer un regalo, pero en esas condiciones no la puedo regalar.He hablado con el vendedor y él insiste en que está en buen estado y yo le he comentado que era ese comentario el que debería haber puesto en la descripción y no que está como nueva, porque induce a error.La videoconsola no está como nueva, me siento engañada.Ya sé que se ha pasado el plazo para abrir una disputa, pero no sé si me podéis ayudar.Os adjunto fotos.Un saludo

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 10431064.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[4X599J-JNXPW]

______________________________Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico----------------------------------------------Actualizado por: Esteban, 15 dic 2023, 15:25 CETBuenas tardes, Beatriz:Disculpa la demora, para poder revisar tu caso necesitamos que nos indiques el email vinculado a tu cuenta de Wallapop a la que haces referencia, que nos enlaces tu perfil de Wallapop y/o que nos enlaces el anuncio del artículo que has comprado, por favor.Seguimos en contacto,Atención al cliente Wallapop----------------------------------------------Actualizado por: abogados, 7 dic 2023, 21:50 CET --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[4X599J-JNXPW]

Buenas tardes, mi correo electronico es beatrizlopezri@hotmail.es.Este es mi perfilhttp://p.wallapop.com/p/193763045?_pid=wi&_uid=59483097Este es el anunciohttps://wallapop.com/item/switch-en-caja-con-juegos-y-accesorios-958477352?utm_medium=AppShare&utm_source=ShareItemMuchas gracias

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Buenos días, necesito que me digan de qué forma puedo ponerme en contacto con el Centro de ayuda de Wallapop.A través de la aplicación no lo he conseguido.Un saludo

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