Reclamación formal por incumplimiento del servicio de instalación y no retirada de mampara
A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Leroy Merlin
Asunto: Reclamación por instalación incompleta y no retirada de mampara de baño vidrio en nombre de mi madre, de 83 años y con diagnóstico de maculopatía (visión reducida al 30%)
presento esta reclamación por los hechos ocurridos el 15 de junio de 2026, relacionados con la compra e instalación de una mampara de baño adquirida en su establecimiento.
El día 15 de junio se realizó la instalación de una mampara de baño en el domicilio de mi madre.Se pagó expresamente la instalación, confiando en que el servicio sería completo y seguro.Los instaladores se negaron rotundamente a retirar la mampara antigua, a pesar de tratarse de un elemento de vidrio pesado y roto, altamente peligroso.La mampara quedó abandonada dentro del domicilio, colocada entre la puerta de entrada y el baño, bloqueando el paso y generando un riesgo evidente para una persona mayor con visión reducida.Tras tres reclamaciones/incidencias, la mampara sigue en el domicilio, sin que nadie haya contactado para retirarla.
Nadie informó previamente de que la retirada tenía un coste adicional. De haberlo sabido, se habría abonado sin problema.
La situación ha obligado a mi madre a convivir más de 29 horas con un objeto de vidrio roto y de gran peso dentro de un piso de 60 m², poniendo en riesgo su integridad física.
La actuación del personal de instalación demuestra:
Falta de empatía hacia una persona mayor y vulnerable.
Falta de profesionalidad, al dejar un residuo peligroso dentro de un domicilio.
Incumplimiento del deber básico de seguridad en un servicio contratado.
Ausencia de información clara sobre los costes de retirada, lo que vulnera el derecho del consumidor a recibir informacion clara y transparente
Por lo tanto
Exijo de forma inmediata:
La retirada urgente de la mampara de vidrio abandonada en el domicilio.Una solución inmediata, dado el riesgo real de caída, corte o accidente grave.Una explicación formal por parte de Leroy Merlin sobre lo ocurrido.
En caso de no recibir respuesta en un plazo máximo de 48 horas, procederé a:
Presentar reclamación ante la OMIC de Marbella.
Registrar denuncia en Consumo de Andalucía.
