A la atención del Servicio de Reclamaciones de la OCU,
Mi nombre es Raquel Puchol Torrejón, con NIF 46467167Z y domicilio en Calle Clavell 1, 43820 Calafell (Tarragona). Me dirijo a ustedes para solicitar su intervención y asistencia en relación con un cobro indebido reiterado y sistemático por parte de la empresa Bip&Drive, E.D.E., S.A. (CIF A-86969607), con domicilio en Calle Serrano 45, 2ª planta, 28001 Madrid.
— DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA —
Soy titular de un dispositivo Bip&Drive (nº 6374960023190747) con el que tengo contratado el descuento de Mobilitat Obligada para trayectos habituales en la autopista C-32. Este descuento, que debería aplicarse de forma automática en cada tránsito, no se está aplicando correctamente desde septiembre de 2025 y de forma sistemática y creciente hasta febrero de 2026, generando un perjuicio económico acreditado y documentado.
Tras revisar exhaustivamente mis facturas, he identificado un total de 43 tránsitos en los que el descuento de Mobilitat Obligada no fue aplicado, en los peajes de Barrera Cubelles (N y S), Barrera Vallcarca (N y S), Segur Calafell-Sitges y Sitges-Segur Calafell.
— DETALLE POR FACTURAS —
▸ Factura CI0012410413-0925 | Septiembre 2025
• 02/09/2025 18:23h — Barrera Vallcarca S — Sin MO ni ViaT — Cobro íntegro: 6,77 €
• Tránsitos afectados: 1 | Importe reclamado: ~4,45 €
▸ Factura CI0012604513-1025 | Octubre 2025
• 03/10/2025 18:11h — Segur Calafell-Sitges N — Sin MO — 2,98 €
• 03/10/2025 18:22h — Barrera Vallcarca N — Sin MO ni ViaT — 6,77 € íntegros
• 21/10/2025 18:09h — Barrera Vallcarca S — Sin MO — 6,77 €
• Tránsitos afectados: 3 | Importe reclamado: ~9,76 €
▸ Factura CI0013007111-1225 | Diciembre 2025
BARRERA CUBELLES (sin ningún descuento en todos los tránsitos):
• 09/12/2025 07:40h — Cubelles N — 4,04 €
• 11/12/2025 07:42h — Cubelles N — 4,04 €
• 16/12/2025 18:17h — Cubelles S — 4,04 €
• 18/12/2025 19:26h — Cubelles N — 4,04 €
• 19/12/2025 01:08h — Cubelles S — 4,04 €
BARRERA VALLCARCA (sin MO):
• 02/12/2025 17:13h — Vallcarca S — 6,77 €
• 09/12/2025 18:35h — Vallcarca S — 6,77 €
• 16/12/2025 18:06h — Vallcarca S — 6,77 €
SEGUR/SITGES (solo ViaT, sin MO):
• 10/12/2025 17:50h — Sitges-Segur S — 4,04 €
• 11/12/2025 18:20h — Sitges-Segur S — 4,04 €
• 16/12/2025 07:54h — Segur-Sitges N — 4,04 €
• Tránsitos afectados: 11 | Importe reclamado: ~34,01 €
▸ Factura CI0013211619-0126 | Enero 2026
BARRERA CUBELLES (sin ningún descuento):
• 12/01/2026 07:16h — Cubelles N — 4,16 €
• 12/01/2026 18:26h — Cubelles S — 4,16 €
• 13/01/2026 09:19h — Cubelles N — 4,16 €
• 13/01/2026 19:48h — Cubelles S — 4,16 €
• 14/01/2026 07:29h — Cubelles N — 4,16 €
• 16/01/2026 15:45h — Cubelles S — 4,16 €
• 19/01/2026 18:18h — Cubelles S — 4,16 €
• 20/01/2026 17:55h — Cubelles S — 4,16 €
• 21/01/2026 07:08h — Cubelles N — 4,16 €
SEGUR/SITGES (solo ViaT, sin MO):
• 19/01/2026 07:11h — Segur-Sitges N — 4,16 €
• 20/01/2026 07:50h — Segur-Sitges N — 4,16 €
• Tránsitos afectados: 11 | Importe reclamado: ~33,77 €
▸ Factura CI0013514221-0226 | Febrero 2026
BARRERA CUBELLES (sin ningún descuento en todos los tránsitos):
• 02/02/2026 07:13h — Cubelles N — 4,16 €
• 03/02/2026 07:21h — Cubelles N — 4,16 €
• 04/02/2026 07:15h — Cubelles N — 4,16 €
• 05/02/2026 07:50h — Cubelles N — 4,16 €
• 09/02/2026 07:03h — Cubelles N — 4,16 €
• 10/02/2026 07:08h — Cubelles N — 4,16 €
• 10/02/2026 17:58h — Cubelles S — 4,16 €
• 11/02/2026 07:14h — Cubelles N — 4,16 €
• 11/02/2026 18:30h — Cubelles S — 4,16 €
• 16/02/2026 18:13h — Cubelles S — 4,16 €
• 17/02/2026 07:48h — Cubelles N — 4,16 €
• 19/02/2026 07:46h — Cubelles N — 4,16 €
• 25/02/2026 07:46h — Cubelles N — 4,16 €
• 25/02/2026 18:06h — Cubelles S — 4,16 €
SEGUR/SITGES (solo ViaT, sin MO):
• 16/02/2026 07:13h — Segur-Sitges N — 4,16 €
• 17/02/2026 19:01h — Sitges-Segur S — 4,16 €
• 19/02/2026 18:29h — Sitges-Segur S — 4,16 €
• Tránsitos afectados: 17 | Importe reclamado: ~45,19 €
— RESUMEN ECONÓMICO —
Total tránsitos sin descuento: 43
Importe total reclamado: ~127,18 €
(Sin contar posibles meses no analizados: noviembre 2025 y anteriores a septiembre 2025)
— PATRÓN DEL PROBLEMA —
El análisis de las facturas revela que el error no es puntual sino estructural: el peaje de Barrera Cubelles nunca ha tenido aplicado el descuento de Mobilitat Obligada en ningún tránsito de los 5 meses revisados, lo que evidencia que dicho peaje no está correctamente vinculado al contrato desde su configuración. Adicionalmente, el peaje de Barrera Vallcarca muestra fallos intermitentes, especialmente en el sentido Sur en horario de tarde-noche.
Cabe señalar que Bip&Drive, E.D.E., S.A. está regulada por el Banco de España en su condición de Entidad de Dinero Electrónico, lo que añade una dimensión regulatoria adicional a esta reclamación.
— SOLICITUD —
Solicito la intervención de la OCU para:
1. Mediar con Bip&Drive a fin de obtener la devolución íntegra de los 127,18 € cobrados indebidamente.
2. Exigir la revisión y corrección de la configuración del contrato desde la fecha de alta, para que el descuento se aplique correctamente en todos los peajes incluidos en el mismo.
3. La revisión de todas las facturas anteriores a septiembre de 2025 para detectar si el cobro indebido es anterior a dicho período.
Adjunto a este correo las cinco facturas en formato PDF como documentación acreditativa.
Quedo a su disposición para cualquier información adicional que precisen.
Atentamente,
Raquel Puchol Torrejón
NIF: 46467167Z
Calle Clavell 1, 43820 Calafell (Tarragona)
ID cliente Bip&Drive: f5cf143f-ea26-4b66-9549-6a016ea8c9de
Dispositivo: 6374960023190747
