Buenos días,
En relación con la reclamación recibida en EPSON IBERICA SAU por parte de la OCU el pasado 12/08/2025 con referencia
Queremos informarle que des del Dept. de ingeniería de Epson Ibérica estamos analizando el caso para intentar replicar el error de instalación que le aparece a la Sra. Laura Molinari cuando intenta instalar la impresora Epson modelo ET-2865 con el sistema operativo de Apple Mac OS15, y en el que la instalación da el error adjuntado por la clienta.
Por el momento no tenemos constancia de que dicho error sea un problema del controlador o
driver desarrollado por Epson. De todas maneras, estamos replicándolo de nuevo para poder confirmar si el problema proviene del controlado, o por lo contrario es un problema relacionado con Apple, y por lo tanto, ajeno a Epson.
Saludos,
Marc Torrell DASC
Epson Ibérica S.A.U
Camí Ca n’Ametller, 22 – Edificio 2
08195 Sant Cugat del Vallès
dasc_eib@epson.es
Han recibido una reclamación de LAURA M
Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar.
Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa.
¿Cómo contestar al consumidor?
Solo tienen que contestar a este correo electrónico sin modificar ni destinatario ni asunto y tampoco el contenido de este email.
Por favor, mantengan la siguiente referencia para asegurar la correcta recepción de su respuesta:
Les recomendamos que respondan de forma rápida a través de esta plataforma para que la reclamación quede cerrada y su imagen sea positiva.
Importante:
Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha intervenido en la misma.
En el momento del envío, esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Recuerden que queda prohibido incluir datos personales o sensibles en su respuesta.
¿Alguna pregunta sobre nuestra plataforma?
Reclamación
Nombre del cliente
LAURA MOLINARI
Número de cliente
ES-253972699
Número de caso
13231591
Naturaleza del problema
Instalación
Descripción de la reclamación
Estimados/as señores/as:
En fecha 4 de Agosto os contacté por el chat en vuestra página debido a que la intalación del driver para la impresora ET-2865 da error. Depués de que estuviese 2 horas siguiendo las instuciones del agente para solucionar el problema, éste no pudo determinar cual era la cause. Por lo tanto, me dijo que elevaría el caso al departamento correspondiente y que me ocntactarían. Al prguntarle cuánto se demorarían este contesto no tardan tanto en responder. Numero de incidencia: ES-253972699.
Una semana despuñes, el día 11 e agosto os volvía contactar por chat, ya que no respondéis a ningún email y nunca me contactastéis. Mismo proceso con el nuevo agente, hasta que conseguí volvier a elevar el caso. Y misma respuessta: contactaremosc on usted en breve. Bueno, sigo sin poder instalar vuestra impresora que costó casi 200€. Sigo sin saber de vosotros. No hay medios para comunciarse con vosotros otro que el chat en vuestra página.
Adjunto captura de pantalla del error producido.
SOLICITO imnediata respuesta y ayuda para resovler el problema. Incluso por chat os solicité si podriais enviarme un Driver anterior a la version 13.04. Y nada.
Sin otro particular, atentamente.
Adjuntos
Screenshot 2025-11-04.png
Saludos Cordiales,
OCU
