No responden al desistimiento realizado el día 12.

Buenas Tardes , compré un coche en clicars el día 5 de Diciembre, viendo que el vehículo traía fallos electrónicos y se iba hacia la derecha, llamé a clicars para comentarlo, me dieron un teléfono del taller que ellos tienen concertados. Llevé el coche el 12 de Diciembre y viendo el golpe que tiene en la rueda derecha, automáticamente, ese mismo día llamé a Clicars para devolver el coche. Tramitaron el desistimiento y me dijeron que se pondría en contacto conmigo para llevarse el vehículo. Una vez esté el vehículo en sus instalaciones, me ingresarían las reservas de los vehículos que he hecho con ellos, el primero se lo llevaron y me trajeron el segundo en las mismas condiciones, condiciones malas. Hasta día de hoy no se han puesto en contacto conmigo. Estado llamando toda la semana y solo saben decir que todo está en trámite pero que nadie me responde, escribí el correo electrónico a la financiera Sofinco y a clicars el sábado 16 de Diciembre, aún sigo sin respuesta de Clicars. Viendo que no me responden hago la reclamación de desistimiento por OCU también.

Estimado Antonio,Le agradecemos que se haya puesto en contacto con nuestro equipo ServicioClientes de Clicars.De acuerdo a la información que le facilitó nuestro equipo, el proceso dedevolución del vehículo adquirido por su parte en fecha 05/12/2023 seencuentra en proceso. En el día de ayer tal y como nos transmite nuestroequipo de logística, el vehículo fue retirado de su domicilio y estamos ala espera de recepcionarlo en nuestras instalaciones situadas en Madridpara proceder a la certificación del vehículo así como a la resolución delcontrato.Sin otro particular, lamentamos la demora y molestias ocasionadas.Quedamos a su disposición para lo que estime oportuno.Reciba un cordial saludo.*Servicio Clientes*+34 919 015 500Av. Laboral, 10 - 28021 Madrid : Clicars] : Tw] : Fb] : Yt] : Yt] : Inst] www.clicars.comLe informamos que, de conformidad con lo escido en el Reglamento (UE)2016/679, de 27 de abril de 2016, de tratamiento de datos personales(GDPR), y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de DatosPersonales y garantía de los derechos digitales, los datos personales quefiguran es esta comunicación podrán ser tratados por parte de ClicarsSpain, S.L., cuya finalidad será la de gestionar la actividad de lacompañía. Si desea ejercitar los derechos de acceso, rectificación,supresión (cancelación), oposición, portabilidad, olvido y limitación deltratamiento, o si desea oponerse a nuestro uso de su información personal,por favor escríbanos a legal@clicars.com o Av. Laboral, núm. 10, 28021 -Madrid. Podrá acceder a la política de privacidad accediendo a nuestrapágina web: www.clicars.com. Este mensaje y, en su caso, los ficherosanexos, son confidenciales, especialmente en lo que respecta a los datospersonales, y se dirigen exclusivamente al destinatario referenciado. Siusted no lo es y lo ha recibido por error o tiene conocimiento del mismopor cualquier motivo, le rogamos que nos lo comunique por este medio yproceda a destruirlo o borrarlo, y que en todo caso se abstenga deutilizar, reproducir, alterar, archivar o comunicar a terceros el presentemensaje y ficheros anexos, todo ello bajo pena de incurrir enresponsabilidades legales.El lun, 18 dic 2023 a las 17:16, escribió:

Buenos días, Efectivamente sin aviso previo me llamaron dos horas antes para recoger el coche. Tomé fotos de los kilómetros y del estado del vehículo, se lo llevaron mejor que me lo entregaron a mí , ya que lo entregáis sucio y sin revisar.Esperando vuestra devolución completa en concepto de reservas y transporte, desilusionado en el sentido que dos vehículos adquirido con vosotros, al probarlo y llevarlo al taller me encuentro en uno de ellos con daños y muchos fallos electrónicos continuos. Obligado hacer el desistimiento de los vehículos por su mal estado, electrónico y daños. Revisando el documento que mandáis con las irregularidades, desgastes o marcas, un situ, comprobamos el conductor que trajo el último vehículo y tomando fotos ambos, tenía muchas más irregularidades de las que venía en el informe de revisión.En cuanto, se haya solucionado todo y esté todo perfectamente, eliminaré la reclamación. Aunque ésta situación me está causando problemas. Debido que me encuentro sin vehículo y sin poder comprar otro hasta que no me canceléis el préstamo con la financiera. Esperando respuesta vuestra para que quede todo solucionado. Un cordial saludo.

Estimado Antonio,De nuevo nos gustaría transmitirle nuestras más sinceras disculpas por losinconvenientes acaecidos.Nuestro equipo ya le ha enviado el acuerdo de resolución para deshacer laoperación de compra, cancelación del crédito y devolución de importescorrespondientes.Reciba un cordial saludo*Servicio Clientes*+34 919 015 500Av. Laboral, 10 - 28021 Madrid : Clicars] : Tw] : Fb] : Yt] : Yt] : Inst] www.clicars.comLe informamos que, de conformidad con lo escido en el Reglamento (UE)2016/679, de 27 de abril de 2016, de tratamiento de datos personales(GDPR), y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de DatosPersonales y garantía de los derechos digitales, los datos personales quefiguran es esta comunicación podrán ser tratados por parte de ClicarsSpain, S.L., cuya finalidad será la de gestionar la actividad de lacompañía. Si desea ejercitar los derechos de acceso, rectificación,supresión (cancelación), oposición, portabilidad, olvido y limitación deltratamiento, o si desea oponerse a nuestro uso de su información personal,por favor escríbanos a legal@clicars.com o Av. Laboral, núm. 10, 28021 -Madrid. Podrá acceder a la política de privacidad accediendo a nuestrapágina web: www.clicars.com. Este mensaje y, en su caso, los ficherosanexos, son confidenciales, especialmente en lo que respecta a los datospersonales, y se dirigen exclusivamente al destinatario referenciado. Siusted no lo es y lo ha recibido por error o tiene conocimiento del mismopor cualquier motivo, le rogamos que nos lo comunique por este medio yproceda a destruirlo o borrarlo, y que en todo caso se abstenga deutilizar, reproducir, alterar, archivar o comunicar a terceros el presentemensaje y ficheros anexos, todo ello bajo pena de incurrir enresponsabilidades legales.El mié, 20 dic 2023 a las 9:37, escribió:

Buenas tardes clicars, La factura de devolución está en proceso pero es de la financiación. La devolución en concepto de reserva y transporte a fecha de hoy, no me han comunicado nada. Primer vehículo 0700LXW - 390 euros reserva + 49 euros de transporte. Segundo vehículo 9303LXX 390 euros reserva. En varias llamadas realizadas a postventa, me dijeron que todo lo pagado se devolvería en la misma forma que se pagó. En este caso, tarjeta de crédito.Esperando la devolución integra del dinero pagado, así fue con la certeza que me dijeron de postventa, ya que fue fallo de Clicars de entregar los lo vehículos en las condiciones no adecuadas. Un saludo.