No responden a mis mensajes para poder devolver un producto

Estimados/as señores/as: En fecha 30/11/2024 adquirí en su página web https://shop.selecta-vision.com/ el producto Steins Gate 0 Episodios 1 A 23 + Ova. Dvd con referencia 8424365721 110 . Una vez recibido, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 09/12/2024. El producto está en su embalaje tal y como se recibió. Sin embargo, tras enviarles las imágenes que me solicitaron del producto para comprobar que esta en su embalaje original, no han vuelto a responder a mis correos ni me han indicado como puedo proceder a la devolución del producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: -Factura de compra -Fecha de recepción del paquete a través de Seur -Histórico de e-mails SOLICITO la recogida del producto y la devolución del importe correspondiente a dicho artículo Sin otro particular, atentamente. PD: Tengo abierta otra reclamación con Selecta-visión, relacionada con otra compra realizada en la misma fecha relacionada con un regalo de black-friday también sin responder a día de hoy: https://www.ocu.org/reclamar/lista-reclamaciones-publicas/regalo-oferta-black-friday/052fb28d6a42306da1

Hola, Reclamar! Sentimos la demora, debido a las rebajas actuales más los festivos tenemos un enorme volumen de paquetes y de ahí que todo se gestione con mayor lentitud. Antes de comenzar la gestión, indícanos qué producto/s devuelves exactamente para tenerlo presente y adjúntanos alguna imagen/es donde se pueda apreciar que el precinto está intacto, ya que sólo es posible devolver productos sin abrir ni sacar de su embalaje. Una vez podamos validar las fotos, podremos habilitar el proceso y te explicaremos cómo hacer el envío de lo que quieres devolver. Quedamos pendiente de tu respuesta. Un saludo! At. al cliente - Selecta Visión El 21 de diciembre de 2024, 15:45:37 UTC, Reclamar reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ [9LR46K-K47YE]

¿Hola reclamar? ¿Es un tipo de respuesta automatizada? Si comprobáis el histórico de mensajes que os he enviado, podréis comprobar que os he enviado desde el primer momento ya las imágenes e incluso videos. Pero bueno, si es por falta de imágenes, que no sea. Adjunto cinco imágenes más. Espero que esta vez podamos pasar de este punto. Un saludo.

Este es un mensaje para recordarle que su solicitud (n.° 8686) está pendiente y espera sus comentarios. Hola, Reclamar! Sentimos la demora, debido a las rebajas actuales más los festivos tenemos un enorme volumen de paquetes y de ahí que todo se gestione con mayor lentitud. Antes de comenzar la gestión, indícanos qué producto/s devuelves exactamente para tenerlo presente y adjúntanos alguna imagen/es donde se pueda apreciar que el precinto está intacto, ya que sólo es posible devolver productos sin abrir ni sacar de su embalaje. Una vez podamos validar las fotos, podremos habilitar el proceso y te explicaremos cómo hacer el envío de lo que quieres devolver. Quedamos pendiente de tu respuesta. Un saludo! At. al cliente - Selecta Visión El 2024 M12 21 15:45:37 UTC, Reclamar reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ [9LR46K-K47YE]

Ya os he escrito infinidad de veces y mandado docenas de fotos. Por favor, quiero proceder con la devolución. El artículo a devolver es Steins Gate 0 Episodios 1 A 23 + Ova. Dvd Referencia: 8424365721110 Las fotos las tenéis en el histórico me mensajes, junto con la referencia de la factura.

Sigo esperando su respuesta de como proceder con la devolución. Los días siguen pasando.....

Este es un mensaje para recordarle que su solicitud (n.° 8686) sigue pendiente y espera sus comentarios. Procedemos a darlo por resuelto. Por favor, responda solamente si no es el caso o desea hacernos saber algo más. Gracias. Hola, Reclamar! Sentimos la demora, debido a las rebajas actuales más los festivos tenemos un enorme volumen de paquetes y de ahí que todo se gestione con mayor lentitud. Antes de comenzar la gestión, indícanos qué producto/s devuelves exactamente para tenerlo presente y adjúntanos alguna imagen/es donde se pueda apreciar que el precinto está intacto, ya que sólo es posible devolver productos sin abrir ni sacar de su embalaje. Una vez podamos validar las fotos, podremos habilitar el proceso y te explicaremos cómo hacer el envío de lo que quieres devolver. Quedamos pendiente de tu respuesta. Un saludo! At. al cliente - Selecta Visión El 2024 M12 21 15:45:37 UTC, Reclamar reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ [9LR46K-K47YE]