# Reclamación frente a AliExpress por obstaculización del ejercicio de la garantía legal
**Datos del pedido**
* Plataforma: AliExpress
* Número de pedido: 3056858016247777
* Producto: Amazfit Balance
* Número de serie: 22872503003122
* Fecha de entrega/cierre del pedido: 13 de julio de 2025
* Fecha de la avería: 1 de julio de 2026
## Exposición de los hechos
El día 13 de julio de 2025 adquirí a través de la plataforma AliExpress un smartwatch Amazfit Balance vendido por un vendedor independiente.
El día 1 de julio de 2026, antes de cumplirse un año desde la entrega del producto, el reloj dejó de funcionar de manera totalmente repentina. La noche anterior funcionaba con normalidad y, al despertarme, ya no encendía. Probé todas las soluciones recomendadas por el fabricante y por AliExpress (carga prolongada, reinicio mediante pulsación del botón, etc.) sin éxito.
El dispositivo nunca sufrió golpes, caídas, contacto con líquidos, manipulación ni un uso inadecuado.
Tras contactar con el vendedor, al no obtener una solución satisfactoria, me dirigí al servicio de atención al cliente de AliExpress.
En una primera comunicación, AliExpress me indicó que debía aportar un informe técnico para acreditar el origen de la avería. En dicho correo únicamente se exigía que el informe:
* estuviera emitido por un profesional o empresa identificados;
* incluyera sello o datos identificativos;
* indicara la causa del fallo;
* incluyera la fecha de emisión;
* permitiera determinar el origen de la avería.
En ningún momento se indicó que dicho informe tuviera que ser emitido por una empresa determinada.
Siguiendo exactamente las instrucciones recibidas, acudí a un técnico especializado, asumí personalmente el coste del informe y remití tanto el informe técnico como la factura correspondiente a AliExpress.
Sin embargo, una vez presentado el informe y después de haber soportado dicho gasto económico, AliExpress modificó los requisitos inicialmente exigidos, indicando que únicamente aceptaría informes emitidos por Bureau Veritas (BV), TÜV o CCIC.
Considero que esta exigencia resulta imposible o extraordinariamente difícil de cumplir para un consumidor particular, ya que dichas entidades desarrollan principalmente actividades de certificación e inspección para empresas y no prestan habitualmente este tipo de servicios para un único dispositivo electrónico perteneciente a un consumidor. Además, el coste de un informe emitido por dichas entidades puede ser incluso superior al valor del propio reloj.
Tras explicar esta circunstancia y volver a remitir el informe técnico solicitado inicialmente, AliExpress rechazó nuevamente mi reclamación alegando exclusivamente que el informe no procedía de las entidades mencionadas, sin valorar el contenido técnico del mismo.
Posteriormente remití una reclamación formal solicitando la revisión del expediente por un responsable superior y explicando que AliExpress había modificado las condiciones una vez que yo ya había cumplido con las instrucciones iniciales y asumido el coste del informe. La única respuesta recibida fue un mensaje automático remitiéndome nuevamente al chat de atención al cliente, sin responder a ninguna de las cuestiones planteadas.
## Motivos de la reclamación
Considero que la actuación de AliExpress dificulta injustificadamente el ejercicio de la garantía legal por los siguientes motivos:
* Se modificaron las condiciones inicialmente exigidas para acreditar la avería una vez que ya había cumplido con ellas y asumido el coste económico correspondiente.
* Se exige un tipo de informe que, en la práctica, resulta inaccesible para un consumidor particular.
* No se ha valorado el informe técnico independiente aportado, pese a cumplir los requisitos comunicados inicialmente.
* No se ha ofrecido una respuesta motivada a las cuestiones planteadas en mis reclamaciones, limitándose a respuestas estandarizadas.
## Solicitud
Solicito la intervención de la OCU para que medie con AliExpress a fin de que:
* se acepte el informe técnico ya aportado;
* se tramite correctamente la garantía legal del producto;
* se proceda, según corresponda, a la reparación, sustitución o reembolso del importe abonado;
* se me reintegre el coste del informe técnico, al haber sido solicitado expresamente por AliExpress para tramitar la garantía.
Adjunto como documentación:
* justificante de compra;
* identificación del pedido;
* comunicaciones mantenidas con AliExpress;
* informe técnico;
Considero haber actuado en todo momento de buena fe, siguiendo las instrucciones facilitadas por la propia plataforma y colaborando plenamente en la tramitación de la garantía, por lo que entiendo que la negativa de AliExpress carece de justificación suficiente y supone un obstáculo desproporcionado para el ejercicio de mis derechos como consumidora.
