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No reparten mi pedido

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

G. A.

A: Nacex

27/08/2025

Hola, realice mi pedido a la Casa del Libro y esta empresa no lo reparte, mienten indicando tres intentos cuando es absolutamente falso, lo que ocurre es que lo depositan en un punto Nacex a 40 km de mi casa y cada día ponen un ausente sin haberlo movido de allí Llamé al 900100000, ya que no contestan al teléfono de la oficina responsable, les expuse lo ocurrido y concertamos una cita para el 25/08/2025, el día 22 volvieron a poner un ausente sin haber ido a casa y el 25 tampoco No es la primera vez que me pasa con esta empresa y además no tienen punto Nacex en mi localidad, no voy a desplazarme 40km Ya he contactado con La Casa del libro para decirles que no volveré a hacer pedido alguno mientras la única empresa que utilicen para sus envíos sea Nacex 1900/13945033

Mensajes (1)

Nacex

A: G. A.

27/08/2025

CASO:02213145 Expedición:1900/13945033 Apreciado cliente, En primer lugar lamentamos mucho lo que nos comenta. En relación a su reclamación, le informamos que la hemos remitido directamente a la agencia NACEX encargada de su entrega para que se realice la misma el día de mañana 28/08 9-20h sin falta, tal y como hemos acordado con usted telefónicamente. Reiteramos nuestras disculpas por lo sucedido. Tomamos nota de lo expuesto para así poder evitar que se repita y mejorar nuestros índices de calidad respecto del servicio prestado. Saludos cordiales. Dpto. Atención al Cliente Atencion.cliente@nacex.com


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