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No reparan mi teléfono

En curso Pública

Naturaleza del problema:

Garantía

Tu reclamación

F. R.

A: ALL ZONE

27/01/2026

Buenas, compré un teléfono a allzone y al poco tiempo empezó a sobrecalentarse y empezó con mal funcionamiento, se queda pillado. Total que decidí usar la garantía... Lo envié la primera vez se tiran 3 meses y me llega igual siguiendo en las mismas condiciones, lo envío otra segunda vez y otra vez me lo mandan sin reparar, ahora estoy intentando ponerme en contacto con ellos y mi sorpresa es que no les puedo mandar email ni entrar en la página como si no existieran. Todavía estoy pagando un móvil que no puedo usar y en garantía, necesito ayuda o que me devuelvan mi dinero o me den otro teléfono ya que no me lo reparan.

Mensajes (7)

ALL ZONE

A: F. R.

29/01/2026

Estimado Sr. Ruiz Prieto, Lamentamos profundamente la situación que nos describe respecto al teléfono adquirido y los problemas con la garantía. Entendemos perfectamente su frustración por los envíos previos sin resolución y la falta de comunicación. Le informamos que vamos a revisar su caso de forma prioritaria. Nuestro equipo está gestionando internamente la incidencia para determinar la solución más rápida, ya sea la reparación efectiva, el reemplazo del equipo o la devolución del importe abonado, según corresponda.

F. R.

A: ALL ZONE

29/01/2026

Buenas, espero esa solución lo antes posible ya que llevamos más de 8 meses en la misma situación...

F. R.

A: ALL ZONE

31/01/2026

Sigo sin obtener respuestas...

F. R.

A: ALL ZONE

04/02/2026

Me e puesto en contacto con ustedes vía email hace unos días, estoy esperando una respuesta y solución esto ya se está demorando mucho.

F. R.

A: ALL ZONE

09/02/2026

9 de febrero y sigo sin obtener respuesta... Lo publican aquí de cara al público para decir que van a dar solución, pero luego nada.

F. R.

A: ALL ZONE

19/02/2026

19 de febrero y no me han contestado todavía, nadie me da solución... Que todo el mundo lo sepa la clase de empresa que es esta, no se hacen responsables de nada, te venden móviles y si sale con defecto te lo comes.

ALL ZONE

A: F. R.

23/02/2026

Le informamos que, debido a un inconveniente en nuestra operativa comercial, lamenmente no podemos proceder con la gestión de su garantía de manera directa en esta ocasión. Para asegurar que su incidencia sea resuelta lo antes posible, le sugerimos contactar directamente con el servicio de atención al cliente del fabricante. Adjuntando la factura de compra de su producto, ellos podrán gestionar la reparación o sustitución de forma inmediata según los términos de su garantía oficial. Lamentamos los inconvenientes que esta situación pueda causarle y agradecemos su comprensión.


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