EXPONE
Que soy tomador de la póliza de seguro de hogar Número 170839 (Número de siniestro: TUI936401215) y que, con fecha 11-08-2026, comuniqué a la aseguradora la rotura accidental del cristal de la placa vitrocerámica de mi vivienda.
Que la cobertura aplicable, según mis Condiciones Particulares, es la de Rotura del cristal de las placas vitrocerámicas, que establece literalmente:
"La rotura del cristal de las placas vitrocerámicas de cocina."
"Los gastos derivados de su transporte y colocación."
"Se garantiza hasta el 100% de la Suma Asegurada para el Continente y el Contenido."
Que dicha cobertura no contempla depreciación, no establece límites por pieza, no menciona baremos internos, y no incluye franquicia aplicable a este siniestro.
Que, pese a ello, la aseguradora ha ofrecido una indemnización muy inferior al coste real de reposición, alegando "precios de mercado" y "baremos internos", criterios que no figuran en mi póliza, vulnerando los artículos 3 y 8 de la Ley de Contrato de Seguro (LCS).
Que, a solicitud de la aseguradora, aporté un presupuesto profesional para la sustitución del cristal, incluyendo transporte y colocación, conforme a la cobertura contratada.
Que la aseguradora ha rechazado dicho presupuesto alegando que "es alto", sin aportar valoración técnica alternativa, y ha indicado que no se hace cargo del coste del presupuesto, pese a haberlo solicitado expresamente.
Que la aseguradora también ha indicado que "no procede la reparación", pese a que la cobertura incluye expresamente transporte y colocación del cristal, y pese a que el repuesto existe en el mercado.
Que la actuación de la aseguradora supone:
• Aplicación de criterios no previstos en la póliza.
• Negativa injustificada a reparar.
• Indemnización inferior al valor de reposición garantizado.
• Rechazo del presupuesto profesional sin alternativa técnica.
• No asunción del coste del presupuesto solicitado por la propia aseguradora.
Todo ello contrario a la normativa de transparencia contractual y a la doctrina reiterada de ese Servicio de Reclamaciones.
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SOLICITA
1. Que se admita la presente reclamación.
2. Que se declare que la aseguradora debe indemnizar conforme al valor real de reposición, según el presupuesto profesional aportado, o realizar la reparación completa conforme a la cobertura contratada.
3. Que se declare que la aseguradora no puede aplicar baremos internos, depreciación, límites no previstos, ni negar la reparación cuando la cobertura la incluye.
4. Que se declare que el coste del presupuesto profesional solicitado por la aseguradora es indemnizable.
5. Que se inste a la aseguradora a rectificar la indemnización y cumplir con las Condiciones Particulares de la póliza.
