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NO REPARACIÓN DENTRO GARANTÍA

Closed Pública

Naturaleza del problema:

Garantía

Tu reclamación

A. M.

A: MEDIAMARKT

12/07/2025

Hola: El 09/07/2022 compré un smartphone Samsung A22 en Media Markt Castellón. Adjunto factura de compra. Ha funcionado sin ningún problema hasta que hace unas semanas dejó de responder el botón de encendido. Simplemente dejó de funcionar. El 25/06/2025 lo llevé a Media Markt para que lo repararan y me indicaron que lo enviarían al servicio técnico que me informaría del estado de la reparación. El 04/07/2025 recibí un e-mail en el que me indicaban que estaba “fuera de garantía por daño, según política del fabricante”. El presupuesto facilitado es totalmente desorbitado: 345,76€. Alegan un daño cuando el dispositivo ha tenido un uso totalmente normal y no ha sufrido ningún golpe, como se puede apreciar en las fotos del resguardo de entrega. Además, presupuestan 248,61€ como coste de las piezas, siendo esta cantidad mayor de lo que cuesta un móvil nuevo de similares características. Ante esa respuesta pedí que me devolvieran el dispositivo sin reparar. Adjunto justificante del depósito y la recogida. Solicito vuestra intermediación para contactar con Media Markt y que se haga cargo de la reparación puesto que el dispositivo se encuentra dentro del periodo legal de 3 años cubierto por la garantía, según la Ley General de Consumidores y Usuarios. Quedo a la espera de vuestras noticias. ¡Saludos y muchas gracias!

Mensajes (2)

MEDIAMARKT

A: A. M.

21/07/2025

Hola , Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias por confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Izaskun) (21/07/2025 12:01 PM) Buenos días, Tras la revisión de los comentarios del cliente, les indicamos que el producto tiene un daño físico que lo excluye de la garantía del fabricante y que los daños derivados de dicho daño han producido otros que impiden el correcto funcionamiento del terminal. Lamentamos no poder atender de forma favorable la reclamación en este caso, y les adjutnamos el documento de presupuesto generado por el Servicio Técnico Oficial en el que se aprecia claramante el daño mencionado. Siempre trabajamos a favor de nuestros clientes y su satisfacción, agradecemos su ayuda. Un cordial saludo. Cliente Por Correo electrónico de Service () (12/07/2025 11:45 AM) ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Nº de referencia de pregunta 250712-010408 Asunto NO REPARACIÓN DENTRO GARANTÍA Saludos cordiales, Atención al cliente Tel.:900 205 000 Web. www.mediamarkt.es www.canarias.mediamarkt.es Síguenos en: Este correo electrónico y cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario/s. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente al remitente. The information in this email and in any attachments is confidential and solely for the attention and use of the named addressee(s). You are hereby notified that any dissemination, distribution or copy of this e-mail is forbidden without the prior written consent of MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. If you have received this e-mail by error, please notify the sender. [---002:004305:37857---]

A. M.

A: MEDIAMARKT

27/07/2025

Buenos días: No estoy de acuerdo con su respuesta. Indican que el producto tiene un daño físico. Falso. ¿Qué daño físico? El dispositivo se encontraba en perfecto estado y sin ningún daño cuando lo deposité en Media Markt Castellón para enviárselo. Y según Uds. ese supuesto daño ha producido otros que impiden el correcto funcionamiento del terminal... (???) Ante su negativa, he llevado mi dispositivo a una empresa de informática donde lo han arreglado. Coste de la reparación: 8,49€ más otros 30€ de mano de obra. Lo arreglaron en 30’. Los 8,49€ corresponden al botón de encendido comprado en Amazon (MMOBIEL Botón de Encendido/Control de Volumen Compatible con Samsung Galaxy A22 5G - 6.6 Inch - 2021 - Power On Off Button Cable Flex - Incl Destornilladores : Amazon.es: Electrónica) ya que era lo único que fallaba en el dispositivo. Me han indicado que se aprecia que Uds. han roto la carcasa al abrir el móvil y lo intentaron arreglar con masilla. Adjunto fotos de la suciedad que dejaron en el dispositivo y otra donde se aprecia la masilla que utilizaron. También adjunto una tercera foto (extraida de Youtube) donde se aprecia cómo debería estar el interior del dispositivo. Obviamente, el móvil no estaba manipulado antes de enviarlo. Para que no se les ocurra decir que lo he hecho yo. Pese a estar totalmente en desacuerdo con su respuesta, procedo a modificar mi reclamación puesto que no pretendo ningún “enriquecimiento injusto”. Únicamente reclamaba la reparación de mi dispositivo y puesto que me ha costado 38,49€ es ésa la cantidad que les reclamo. Quedo a la espera de su respuesta. Saludos!


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