Buenos días. Según conversación telefónica del día 19 de febrero, les envié un correo para la NO RENOVACIÓN de mi póliza Adeslas GO, la cual expiraba el 31 de marzo.En dicha llamada del día 19 de febrero, no se me informó de la documentación que tenía que enviarles, por lo que les envío el correo que les adjunto a esta reclamación. (anexo 1)Tras 3 recibos devueltos, les llamo y me informan que me enviaron un correo de respuesta solicitándome dicha documentación. Como ya les he dicho infinidad de veces por teléfono, yo no tengo constancia de ese correo y de haberlo recibido hubiese reenviado el correo a la dirección que me indicasen.No obstante, parece ser que lo que me solicitan en dicho correo es la documentación para una baja anticipada, cuando yo quería solicitar una NO RENOVACIÓN.Insisto, yo no tenía constancia de ese correo por lo que di por hecho que la baja se estaba tramitando.En el mes de abril me pasan el recibo al cobro y pienso que tal vez la vigencia del contrato incluye abril, así que lo dejo estar pero en mayo me vuelven a pasar el recibo, lo devuelvo y pienso que no se hubiese tramitado la baja a tiempo, a pesar de que yo avisé casi dos meses antes. El 20 de mayo recibo un mail diciéndome que “Una incidencia con un recibo necesita tu atención”, (devolución del mes de mayo), respondo a ese mail explicándoles que no hay incidencia, que yo reclamé la no renovación en tiempo por lo que no procede y a mayores les indico que me he dado cuenta en ese momento del error de fechas por mi parte con respecto a la vigencia de la póliza, por lo que procedo a devolver también el de abril a mayores doy baja de la domiciliación en el banco.Adjunto dicho mail, (Anexo 2). Detallando que dicho mail no se envió desde un “no-reply”, motivo por el cual yo respondo a ese mail directamente. Al volver a recibir este mes un mail con el asunto “Una incidencia con un recibo necesita tu atención”, les llamo y después de 20 min al teléfono, me indican que tengo que dar de baja la póliza como BAJA ANTICIPADA, (ya que como estoy en el paro tengo esa opción), dado que la póliza se renovó en el mes de abril y le queda un año para cancelarla.Dejo constar en esta reclamación que la acción que he realizado de BAJA ANTICIPADA la he realizado para evitar más cobros, y que en ningún caso estoy reconociendo mi conformidad con dicha renovación. Con fecha de hoy, 21 de junio, les he enviado POR SEGUNDA VEZ la documentación para baja anticipada, la cual reitero no es lo correspondiente digo segunda vez porque en la llamada del día 19 de junio, (hace 3 días), de nuevo no me indican correctamente lo que debo adjuntarles. De igual modo, aprovecho esta reclamación para solicitarles que me pasen al cobro los copagos pendientes de acciones médicas que deben haber sido devueltas por ir en conjunto con el recibo, ya que no me las han pasado en recibo individual. He entrado en la web para ver si podía pagar dichos copagos pero no veo la opción. Dicho uso de la web no es reconocimiento en ningún caso de ser cliente suyo aún.Solicito que la baja de mi póliza pase a tener fecha del 19 de febrero, por lo que los recibos de abril, mayo, junio no procedan a pasármelos de nuevo y por las fechas que estamos el de julio obviamente tampoco me lo pasen al cobro.Un cordial saludo.
