Estimada OCU
Me dirijo a ustedes para interponer una reclamación contra la compañía de seguros Catalana Occidente (Grupo GCO) por la no renovación de mi póliza de hogar, número 8-5.900.376Q, y por la falta de respuesta a mis reiterados intentos de comunicación.
A pesar de haber enviado numerosos correos electrónicos y una carta certificada con acuse de recibo, no he recibido ninguna contestación por parte de la aseguradora. La falta de respuesta me ha dejado en una situación de indefensión, ya que no puedo resolver este problema directamente con ellos.
A continuación, les detallo los hechos:
* La póliza de hogar fue cancelada de forma unilateral por la aseguradora con el argumento de "exceso de partes", con fecha de vencimiento el 1 de agosto de 2025.
* Catalana Occidente no me notificó esta decisión de forma escrita y con la antelación necesaria, lo que me ha dejado sin cobertura de seguro de forma abrupta e inesperada.
* Considero esta actuación abusiva, ya que la aseguradora exige a los clientes un preaviso de 2 meses para la baja, pero no cumple con la misma obligación hacia mí.
Ya les he enviado una carta formal exigiendo una explicación por escrito y detallada de los motivos de la no renovación, así como la regularización de mi situación. Sin embargo, no he obtenido respuesta.
Adjunto a este correo, les reenvío una copia de la reclamación que envié a la compañía, donde se especifican todos los detalles y las exigencias que les he hecho llegar.
Inmaculada García Pérez
DNI: 35094056N
DIRECCIÓN: Ad Alcalde Ramón Escayola 113
08197 Valldoreix
TELÉFONO: 634572520
E-MAIL: imma.21@hotmail.com
PÓLIZA: 8-5.900.376Q
MODALIDAD: Hogar
A la atención del Departamento de Reclamaciones de Catalana Occidente:
Por medio del presente, formalizo una reclamación por la decisión unilateral de no renovar mi póliza de Hogar, cuyo vencimiento era el día 1 de agosto de 2025,bajo el argumento de exceso de partes. Considero esta decisión abusiva y desproporcionada,por los siguientes motivos:
Falta de preaviso:
- No recibí comunicación escrita ni verbal sobre la no renovación antes del vencimiento,lo que me impidió buscar otro seguro con tiempo.
Si la compañía considera que hay un "exceso de siniestros", debe informar al cliente con antelación,no dejarlo sin cobertura de forma abrupta.
2. Ausencia de transparencia:
- En ningún momento se me advirtió que el número de partes presentados podía afectar a la renovación.
- Todos los siniestros declarados fueron legítimos y gestionados conforme a las condiciones de la póliza.
3. Desproporción en los plazos:
- La aseguradora exige 2 meses de antelación para que el cliente solicite la baja, pero no cumple con la misma obligación hacia mí.
EXIJO:
- Una explicación detallada y por escrito de los motivos exactos de la no renovación, incluyendo:
- Número total de siniestros registrados.
- Umbral establecido por la compañía para considerar "exceso de partes".
- Copia de las comunicaciones donde se me advirtió de este riesgo.
- La regularización inmediata de mi situación,ya que me encuentro sin cobertura por una decisión arbitraria.
- Grabación de las llamadas(si alegan que me notificaron verbalmente).
Si en 15 días hábiles no recibo una respuesta satisfactoria, presentaré una denuncia ante:
- La Dirección General de Seguros (DGSFP).
- Servicios de consumo autonómicos (OMIC, OCU, etc.).
Atentamente,
Inmaculada García Pérez
13/08/2025
Agradezco su atención y les pido que, por favor, me asesoren sobre los pasos que debo seguir para que la compañía me dé una respuesta y se resuelva esta situación.
Atentamente,
Inmaculada García Pérez
imma.21@hotmail.com
Teléfono: 634572520
DNI: 35094056N
