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No remisión de facturas.

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Facturación

Tu reclamación

C. C.

A: ENDESA ENERGÍA, S.A.U.

11/03/2025

Buenas tardes, El 30 de junio de 2023 pasamos un contrato de luz que teníamos en las Islas Baleares a nuestro nueva vivienda en Sevilla, concretamente en la Avd. Del Deporte 36 de Gines (Sevilla). Al cabo de varios meses y viendo que no nos enviaban las facturas de luz, contactamos con ENDESA y nos informaron que tenían un problema con la facturación y que ya nos la remitirían. Al cabo de varios volvimos a llamar y nos dijeron que el problema era de la distribuidora y contactmos con estos, informándonos que ya nos la remitirían. El 17 de febrero de 2025 recibimos las primeras facturas del 2023 (con fecha de facturación febrero 2025) y posteriomente nos han enviado el resto de facturas. Tras asesoramiento a través de OCU, nos informan que no es ajustado a derecho que reclamen facturas con más de una año de antelación, es decir de febrero 2024 hacia delante, por lo que solicito se me facture y por ende, se cobre solamente las facturas que sean posterior a febrero de 2024. Por último solicito una indemnización por el retraso en la remisión de facturas. Adjuntamos el contrato, la primera factura remitida de este domicilio, autorización de representación y copia de DNI

Mensajes (1)

ENDESA ENERGÍA, S.A.U.

A: C. C.

26/03/2025

Buenos días: Le informamos que le hemos enviado una respuesta con la resolución a la cuestión que nos había planteado. Le agradeceríamos que cuando reciba la respuesta cierre su reclamación en la presente plataforma. Para cualquier otra aclaración, puede contactar con nosotros a través de los canales de atención que Endesa Energía, SAU, pone a su disposición. Reciba un cordial saludo, Unidad Atención Reclamaciones Endesa es una empresa del Grupo Enel Avda. Vilanova, 12-14 Nap P1, 08018 Barcelona C/ Ribera del Loira 60, 28042 Madrid Le informamos que Endesa Energía tratará sus datos personales como, responsable del tratamiento, para la gestión de su reclamación. Si desea obtener más información, incluida la forma de ejercer sus derechos, puede consultar nuestra Política de Protección de Datos en www.endesaclientes.comroteccion-de-datos-endesa-energia. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: martes, 11 de marzo de 2025 19:30 Para: Endesa Reclamaciones endesareclamaciones@enel.com Asunto: No remisión de facturas. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌


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