No reemboslo ni contacto

Estimados/as señores/as: En fecha 1 de septiembre adquirí en su página web el producto GHD Chronos Max. En el pedido el precio eran 258, sin embargo, se me cobró 369 euros, reclamé esto y la única solución que se me propuso fue rechazar el pedido, por ello, el mismo día 2 de septiembre me puse en contacto con MRW y rechacé la entrega del producto. MRW entregó el producto a sus instalaciones el día 8 de septiembre según informan. Desde entonces he reclamado en numerosas ocasiones que se me haga la devolución, puesto que yo adquirí el producto a otro precio. Nadie contesta a los mails ni a llamadas y es imposible ponerse en contacto con atención al cliente, ni tengo confirmación del reembolso. Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 369 euros. Sin otro particular, atentamente.

Tu solicitud ( 2581393) ha sido actualizada. Para añadir comentarios adicionales, responde a este mail o pulsa sobre el link a continuación: s:help.ghdhair.com/hc/requests/2581393 Diana (ghd) 15 sept 2025, 12::53 GMT+1 Buenos dias, Indicamos la información trasladada al cliente: Desde GHD España lamentamos sinceramente que no haya quedado satisfecha con el servicio técnico prestado, y agradecemos la oportunidad de poder ofrecer nuestra versión de los hechos. Queremos aclarar los siguientes puntos: Todo el proceso de recogida y reparación está detallado de forma transparente en nuestra página oficial de servicio técnico : s:www.ghdserviciotecnico.comreguntas-frecuentes Tras la recepción y diagnóstico del producto, se envió al cliente por correo electrónico un presupuesto detallado de la reparación, especificando tanto el importe como la opción de rechazarlo. En dicho correo también se informó claramente de los posibles costes de devolución (12 € Aprox) o, en su defecto, de la destrucción del producto a los 3 meses, en caso de no recibir respuesta. Queremos asegurarte que trabajamos constantemente para mejorar la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes. Si bien no podemos modificar los términos de la garantía debido a la normativa vigente (3 años desde la fecha de compra, en tu caso siendo una compra del 2018) En relación al precio de reparación de nuestros productos, queremos informarle que en ghd definimos nuestras tarifas considerando los costos asociados, incluyendo el uso de piezas originales y la mano de obra especializada, con el objetivo de garantizar la calidad y seguridad que caracterizan a nuestra marca. En ningún caso se trata de una estrategia comercial, sino de una valoración ajustada a los procesos internos de calidad y seguridad. Según lo estipulado y publicado en nuestros Términos de Servicio, los productos rechazados y no reclamados se conservan durante un plazo de 3 meses desde la emisión del presupuesto. Tras ese tiempo, y en cumplimiento de la normativa sobre residuos eléctricos y electrónicos, se procede a su reciclaje si no recibimos instrucciones contrarias por parte del cliente. Lamentamos cualquier malentendido que haya podido producirse. Reiteramos que la información sobre condiciones y costes está a disposición del cliente desde el inicio del proceso, tanto en la web como por correo electrónico. El objetivo de GHD es garantizar siempre un servicio transparente, profesional y conforme a la normativa vigente de protección al consumidor. Informo que al cliente se le gestionó el envío de su herramienta de forma excepcional sin portes debidos. Quedamos a tu vuestra disposición para cualquier otra consulta. Un cordial saludo, Reclamar 14 sept 2025, 13:31 GMT+1 ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌

La contestación que me ofrecéis no tiene nada que ver con lo que se solicita ni con la relamación que se hace. He rechazado el envío de un producto que venía y no se ha reembolsado ni confirmado el reembolso. Exijo el reembolso imediato.

Tu solicitud ( 2582411) ha sido actualizada. Para añadir comentarios adicionales, responde a este mail o pulsa sobre el link a continuación: s:help.ghdhair.com/hc/requests/2582411 Sandra (ghd) 15 sept 2025, 15::21 GMT+1 Buenos dias, Indicamos la información trasladada al cliente: Desde GHD España lamentamos sinceramente que no haya quedado satisfecha con el servicio técnico prestado, y agradecemos la oportunidad de poder ofrecer nuestra versión de los hechos. Queremos aclarar los siguientes puntos: Todo el proceso de recogida y reparación está detallado de forma transparente en nuestra página oficial de servicio técnico : s:www.ghdserviciotecnico.comreguntas-frecuentes Tras la recepción y diagnóstico del producto, se envió al cliente por correo electrónico un presupuesto detallado de la reparación, especificando tanto el importe como la opción de rechazarlo. En dicho correo también se informó claramente de los posibles costes de devolución (12 € Aprox) o, en su defecto, de la destrucción del producto a los 3 meses, en caso de no recibir respuesta. Queremos asegurarte que trabajamos constantemente para mejorar la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes. Si bien no podemos modificar los términos de la garantía debido a la normativa vigente (3 años desde la fecha de compra, en tu caso siendo una compra del 2018) En relación al precio de reparación de nuestros productos, queremos informarle que en ghd definimos nuestras tarifas considerando los costos asociados, incluyendo el uso de piezas originales y la mano de obra especializada, con el objetivo de garantizar la calidad y seguridad que caracterizan a nuestra marca. En ningún caso se trata de una estrategia comercial, sino de una valoración ajustada a los procesos internos de calidad y seguridad. Según lo estipulado y publicado en nuestros Términos de Servicio, los productos rechazados y no reclamados se conservan durante un plazo de 3 meses desde la emisión del presupuesto. Tras ese tiempo, y en cumplimiento de la normativa sobre residuos eléctricos y electrónicos, se procede a su reciclaje si no recibimos instrucciones contrarias por parte del cliente. Lamentamos cualquier malentendido que haya podido producirse. Reiteramos que la información sobre condiciones y costes está a disposición del cliente desde el inicio del proceso, tanto en la web como por correo electrónico. El objetivo de GHD es garantizar siempre un servicio transparente, profesional y conforme a la normativa vigente de protección al consumidor. Informo que al cliente se le gestionó el envío de su herramienta de forma excepcional sin portes debidos. Quedamos a tu vuestra disposición para cualquier otra consulta. Un cordial saludo, Reclamar 15 sept 2025, 14:00 GMT+1 ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌

Me estáis contestando algo que no tiene nada que ver, la plancha no está rota ni he enviado a reparación. Quiero reembolso del producto que rechacé.

Tu solicitud ( 2582629) ha sido actualizada. Para añadir comentarios adicionales, responde a este mail o pulsa sobre el link a continuación: s:help.ghdhair.com/hc/requests/2582629 Diana (ghd) 16 sept 2025, 8::21 GMT+1 Buenos días Ángela, Mi nombre es Diana y lamento la confusión en nuestra contestación. Estoy revisando el estado de tu pedido 32142246 con la mensajeria MRW y en breve contacto de nuevo para indicarte y darte solución. Dejo el ticket en estado pendiente para mantener esta conversación. Un saludo, Reclamar 15 sept 2025, 16:15 GMT+1 ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌

Hola Reclamar, Nuestro Equipo de Atención al Cliente ha completado recientemente tu solicitud - No reemboslo ni contacto ¿Cómo lo han hecho? Por favor, elige una de las siguientes imágenes para evaluar el servicio recibido --------------- ¿No sabes a qué nos referimos? Aquí puedes ver la solicitud: Diana (ghd) 15 sept 2025, 12::53 GMT+1 Buenos dias, Indicamos la información trasladada al cliente: Desde GHD España lamentamos sinceramente que no haya quedado satisfecha con el servicio técnico prestado, y agradecemos la oportunidad de poder ofrecer nuestra versión de los hechos. Queremos aclarar los siguientes puntos: Todo el proceso de recogida y reparación está detallado de forma transparente en nuestra página oficial de servicio técnico : s:www.ghdserviciotecnico.comreguntas-frecuentes Tras la recepción y diagnóstico del producto, se envió al cliente por correo electrónico un presupuesto detallado de la reparación, especificando tanto el importe como la opción de rechazarlo. En dicho correo también se informó claramente de los posibles costes de devolución (12 € Aprox) o, en su defecto, de la destrucción del producto a los 3 meses, en caso de no recibir respuesta. Queremos asegurarte que trabajamos constantemente para mejorar la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes. Si bien no podemos modificar los términos de la garantía debido a la normativa vigente (3 años desde la fecha de compra, en tu caso siendo una compra del 2018) En relación al precio de reparación de nuestros productos, queremos informarle que en ghd definimos nuestras tarifas considerando los costos asociados, incluyendo el uso de piezas originales y la mano de obra especializada, con el objetivo de garantizar la calidad y seguridad que caracterizan a nuestra marca. En ningún caso se trata de una estrategia comercial, sino de una valoración ajustada a los procesos internos de calidad y seguridad. Según lo estipulado y publicado en nuestros Términos de Servicio, los productos rechazados y no reclamados se conservan durante un plazo de 3 meses desde la emisión del presupuesto. Tras ese tiempo, y en cumplimiento de la normativa sobre residuos eléctricos y electrónicos, se procede a su reciclaje si no recibimos instrucciones contrarias por parte del cliente. Lamentamos cualquier malentendido que haya podido producirse. Reiteramos que la información sobre condiciones y costes está a disposición del cliente desde el inicio del proceso, tanto en la web como por correo electrónico. El objetivo de GHD es garantizar siempre un servicio transparente, profesional y conforme a la normativa vigente de protección al consumidor. Informo que al cliente se le gestionó el envío de su herramienta de forma excepcional sin portes debidos. Quedamos a tu vuestra disposición para cualquier otra consulta. Un cordial saludo, Reclamar 14 sept 2025, 13:31 GMT+1 ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌