Ingridi (Civitatis)
18 oct 2024, 19:32 CEST
Hola Andres,
gracias por contactar con Civitatis y deseamos ya te encuentres mejor.
Sentimos mucho que el cambio de tu vuelo te haya impedido realizar la actividad.
Ten en cuenta que tu reserva no es reembolsable, ya que la cancelación de la misma se hizo fuera del plazo escido. Por favor, ten en cuenta que las políticas de cancelación y reembolso están estipuladas y se informa de ellas previamente a los clientes para que tengan conocimiento de las mismas.
Por favor, ten en cuenta que las políticas de cancelación y reembolso están estipuladas y se informa de ellas previamente a los clientes para que tengan conocimiento de las mismas.
En este caso, deberías de haber formalizado la reclamación a tu compañía aérea.
No obstante, ya que la cancelación fue por una causa justificada, hemos estudiado tu caso junto a nuestro equipo local y, de manera excepcional, te confirmamos que vamos a proceder con el reembolso de tu reserva, con la intención que sigas confiando en nosotros para el futuro.
Por lo tanto, en los próximos días recibirás dicho reembolso a través del mismo medio de pago que se usó a la hora de hacer la reserva. Dependiendo del banco y de la tarjeta utilizada es posible que tardes varios días en verlo reflejado.
Muchas gracias por haber confiado en Civitatis. Esperamos que sigas contando con nosotros para tus siguientes viajes y experiencias. Estaremos siempre encantados de atenderte.
Un saludo,
Ingridi Team Leader Dpto. Post-Travel
Reclamar
15 oct 2024, 17:47 CEST
Agradecemos tu confianza y tu ayuda para construir las mejores experiencias.
Un saludo,
El equipo de Atención Post-Travel.
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