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MAD Luis Miguel Díaz Muñoz (Ryanair)
2 Dec 2024, 13::35 GMT
Estimado Sr./Sra,
Acusamos recibo de su correspondencia en nombre de RAQUEL GARRIGUES FERNANDEZ .
En primer lugar, le pedimos disculpas por el retraso del vuelo FR5274 del 19/08/2024.
Dado que el retraso sufrido por el mencionado vuelo fue inferior a 3 horas, sin exceder de tres horas, no está prevista ninguna compensación monetaria en base al artículo 7 del Reglamento (CE) nº 261/2004.
El Reglamento (CE) nº 264/2004 exige a las compañías aéreas que el texto previsto en su artículo 14.1 sea claro y visible. Del mismo modo, en caso de cancelación/retraso/desvío, la compañía aérea debe entregar a cada pasajero afectado un documento impreso en el que se expongan las normas sobre compensación y asistencia.
Para cumplir con nuestras obligaciones, Ryanair informa a los pasajeros de sus derechos al facturar online, dándoles la oportunidad de revisar y acceder a esta información antes de su vuelo.
Entendemos que la situación que ha vivido ha sido decepcionante, y lamentamos cualquier inconveniente que haya surgido en relación con su experiencia en el aeropuerto. Esto está respaldado por los siguientes artículos de nuestros Términos y Condiciones:
s:www.ryanair.com/es/es/informacin-util/centro-de-ayuda/terminos-y-condiciones
Ryanair opera bajo un modelo de aerolínea punto a punto, lo que significa que no hay vuelos de conexión. Por lo tanto, la aerolínea no asume ninguna responsabilidad por pérdidas relacionadas con vuelos posteriores.
Lamentamos informarle de que no procede indemnización alguna.
Atentamente,
Luis Miguel
Regulator Specialist
Reclamar
26 Sept 2024, 09:30 IST
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