No reembolso dinero devolución

Buenos días. Realicé dos devoluciones el mismo día, 25 octubre. Me devolvieron el dinero de una, pero a día de otro sigo esperando el reembolso de la devolución 101201173. Llevo desde el día 13 de noviembre escribiendo correos y llamando por teléfono, y sin respuesta, lo único que me dicen es que van a dar traslado de la incidencia al departamento correspondiente, pero no me dan una solución. Me parece decepcionante esta situación. Solicito que me devuelvan mi dinero de inmediato. Gracias.