Estimado cliente,
Hemos recibido su reclamación expedida a través de la OCU con referencia @@REF_ID@44055b9724453b94f8@REF_ID@@ y expediente interno SDCL-93523, recibida el viernes 13 de diciembre de 2024 a las 14:45, donde nos reclama el incidente sufrido en la compra de sus reservas con localizador O8XP8O y 4VHVXX en las cuales su descuento de familia numerosa no fue aplicado.
Según lo indicado por usted en su reclamación, contactó con el servicio de Atención al Cliente para consultar donde se encontraba dicha opción, algo que ya le informaron nuestros compañeros vía telefónica. Puesto que la compra ya estaba gestionada, usted solicita el reembolso de la parte proporcional al descuento.
Tras haber realizado un estudio concreto de su caso, le exponemos lo siguiente:
Las compras de sus billetes con localizadores O8XP8O y 4VHVXX fueron realizados de forma exitosa el pasado 16 de noviembre de 2024 y el 01 de diciembre de 2024, respectivamente. En el momento de compra de estos billetes, no se aplicó ningún descuento, entendemos por lo explicado porque no localizaba la opción.
Los billetes fueron emitidos con fecha inicial de viaje para el 06 de diciembre de 2024 y vuelta el 08 de diciembre de 2024, billetes en todos los casos validados. Tal y como le comentamos en la reclamación interpuesta con usted, su descuento, que se aplica en el momento de la compra, es gestionado por el Ministerio, que se encarga de la parte restante pagándosela a Iryo.
Dado que su compra no se realizó con estos descuentos, Iryo asume que no se beneficia de este descuento o que, en caso de tenerlo, no ha optado por utilizarlo. Para poder haber gestionado su descuento, debería habernos contactado con anterioridad a la fecha de su viaje para poder gestionar una nueva reserva aplicando este descuento, pero al no hacerlo, no podemos tratar su solicitud.
Por esta razón, lamentamos comunicarle que no podemos atender su solicitud y procedemos, en definitiva, al cierre de su reclamación. Por otro lado, en caso de que le surja cualquier incidencia recuerde que estamos a su completa disposición en el teléfono de Atención al Cliente en el 910 150 000.
Agradecemos su paciencia y disculpe las molestias.
Atentamente:
Servicio Atención al Cliente
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