No reembolso del importe pagado

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque NO me han reembolsado el importe abonado el 3 enero, ya reclamado y aprobado, pero NO reembolsado. Tras incumplir con los plazos de entrega del pedido, solicité la cancelacion del mismo. Fue aprobada y aceptada el reembolso del importe abonado. El 28 febrero me envían correo confirmando qu se ha tramitado el reembolso, pero no ha sido así. Nuevamentee reclamo l reembolso y responden que lo sienten e intentarán reesolverlo, pero NO lo han hecho. Es una empresa nefasta y aconsejo NO confiar en ella. SOLICITO: EL REEMBOLSO DEL IMPORTE QUE HE PAGADO POR UN PEDIDO REALIZADO EL 3 ENERO Y CANCELADO ANTES DE LA ENTREGA. Sin otro particular, atentamente.

Estimada Maximina, Lamentamos profundamente los inconvenientes que ha experimentado con su reembolso. Desde nuestra parte, hemos procesado la solicitud del reembolso correspondiente, sin embargo, hemos comprobado que el retraso puede estar relacionado con el proceso bancario, lo cual, lamenmente, escapa a nuestro control. Le sugerimos que contacte con su banco para verificar el motivo del retraso y solicitar un retroceso de cargo, ya que en nuestra parte, la gestión se ha completado. Apreciamos su paciencia y entendemos su frustración; estamos a su disposición para cualquier información adicional que necesite. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌