Hola
En marzo de 2026 realice una reserva a través de Spotahome con nº YL78EK-Z de una habitación en un piso compartido en Roma para mudarme el 15/09/2026 por un periodo de 10 meses por motivos de estudios.
Cuando llegué a Roma el piso estaba muy sucio, el suelo de la cocina todo lleno de restos de comida, el microondas y horno con restos requemados. La habitación no tenia nada que ver con la foto con la cama mucho más pequeña muy sucio todo y en el armario la almohada y edredon llenos de manchas y moho.
Por supuesto le dije al dueño que no eran las condiciones para vivir y que no eran como las fotos a lo que me contesto que las fotos fueron hechas hace años cuando se reformó la propiedad.
No firme el contrato e inmediatamente puse una reclamación a Spotahome a través de atención al cliente y llamé al teléfono de emergencias que tras 7 llamadas pude contactar y enviar todas las pruebas y solicitar la devolución de mi reserva.
Tras múltiples reclamaciones de las que no hacían caso, me contestan que le dan la razón al propietario y no me devuelven el dinero que ascendía a 855.49 euros correspondientes a 561.45 de un mes de alquiler+ 294 de comisión.
Me siento engañada y confió en su organización para intentar reclamar mi dinero.
Dispongo de todas las conversaciones y pruebas fotográficas por si estiman oportuno.
Gracias
