Dear Sir or Madam,
This is a response to the consumer complaint received on August 19, 2025 in respect of the case numbered .
Upon receiving the email, the platform promptly conducted an internal investigation. The platform regrets that the refund of order PO-186-11420182697593467-D02 (16,30€) failed .
If the consumer would like to receive a cash refund, please kindly provide the consumer's full name and PayPal account in English. The information will only be used for this payment.
- Full name（name and surname）
- PayPal email
- PayPal phone
- PayPal link
- PayPal username
Due to the particularity of processing procedure, the payment may take 7-14 business days or more (possibly up to 30 days) to reach the consumer's PayPal account.
If the consumer is unwilling to wait and agrees to accept Temu credits as a refund, the platform would like to provide 30€ credits as the refund of order PO-186-11420182697593467-D02. Temu credits do not expire and can be used directly when placing orders on Temu.
Please inform us which solution the consumer would like to accept. Thank you for your patience and understanding.
A courtesy Spanish translation of this response has been included. Please refer to the English version for the accurate interpretation in case of any discrepancies.
Sincerely,
Temu Legal team
Estimado/a señor/a,
Esta es una respuesta a la queja del consumidor recibida el 19 de agosto de 2025 en relación con el caso numerado .
Tras recibir el correo electrónico, la plataforma llevó a cabo de inmediato una investigación interna. La plataforma lamenta que el reembolso del pedido PO-186-11420182697593467-D02 (16,30€) no se haya realizado con éxito.
Si el consumidor desea recibir un reembolso en efectivo, por favor proporcione el nombre completo del consumidor y la cuenta de PayPal en inglés. La información solo se utilizará para este pago.
- Nombre completo (nombre y apellido)
- Correo electrónico de PayPal
- Teléfono de PayPal
- Enlace de PayPal
- Nombre de usuario de PayPal
Debido a la particularidad del procedimiento de procesamiento, el pago puede tardar entre 7 y 14 días hábiles, o incluso más (posiblemente hasta 30 días) en llegar a la cuenta PayPal del consumidor.
Si el consumidor no está dispuesto a esperar y acepta recibir créditos de Temu como reembolso, la plataforma desea ofrecer 30€ en créditos como reembolso del pedido PO-186-11420182697593467-D02. Los créditos de Temu no caducan y pueden utilizarse directamente al realizar pedidos en Temu.
Por favor, infórmenos qué solución prefiere aceptar el consumidor. Gracias por su paciencia y comprensión.
Se ha incluido una traducción cortesía al español de esta respuesta. Por favor, consulte la versión en inglés para una interpretación precisa en caso de cualquier discrepancia.
Atentamente,
Equipo legal de Temu
From
reclamar@ocu.org
To
help@temu.com
Date
2025-08-19 04:30::09 GMT
Subject
No reembolso a cuenta de pago original
