No reembolsan

Buenas, procedo a redactar: Hechos 1. El día 16 de octubre de 2025, la empresa Xiaomi recogió en mi domicilio un televisor adquirido a través de su tienda online oficial, correspondiente al pedido [número de pedido o referencia si la tienes], tras haber aceptado la devolución del producto y confirmado que se procedería al reembolso del importe pagado (314,10 €). 2. Desde esa fecha, han transcurrido más de diez días sin que se haya efectuado el reembolso correspondiente, pese a que el producto ya se encuentra en posesión de la empresa. 3. He contactado en repetidas ocasiones con el servicio de atención al cliente de Xiaomi, quienes han reconocido en varias ocasiones que el reembolso fue procesado o que existen “retrasos”, pero sin ofrecer una fecha concreta ni cumplir con el plazo legal de devolución del importe. 4. Adjunto capturas de las conversaciones mantenidas con el servicio de atención al cliente, donde se acredita la aceptación de la devolución, la confirmación del supuesto reembolso y las reiteradas excusas sobre retrasos. --- Fundamentos Conforme al artículo 107.1 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), el empresario está obligado a efectuar el reembolso del pago recibido sin demora indebida y, en todo caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que fue informado de la decisión de desistimiento o desde la recepción del producto devuelto. El incumplimiento de este plazo constituye una vulneración de los derechos del consumidor, y puede dar lugar a sanciones administrativas y/o indemnización por los perjuicios causados. --- Solicitud Por todo lo expuesto, solicito a la OCU que intermedie ante Xiaomi Technology Spain, S.L. para que proceda de inmediato a: Realizar el reembolso íntegro de 314,10 € correspondiente a la devolución del televisor recogido el 16 de octubre de 2025. Aclarar el motivo de los retrasos y ofrecer una fecha concreta de devolución del importe. En su caso, aplicar las medidas oportunas por incumplimiento de los plazos legales de reembolso. Adjunto las capturas de conversación y justificante de recogida del televisor como prueba de mis comunicaciones con la empresa.

Estimados señores, En relación a la reclamación con referencia, les informamos de que hemos recibido su reclamación y estamos intentando agilizar el reembolso a su cliente. Les mantendremos informados. Sentimos las molestias. Pueden volver a contactar con nosotros respondiendo a nuestro e-mailservice.es@support.mi.com, a través del chat en vivo en nuestra web (s:www.mi.com/es) o llamando al teléfono gratuito 900 128 128 delunesaviernesen horario de 9:00 a 21:00 h. Si lo prefieren también pueden contactar con nosotros a través de nuestras redes sociales: Facebook:s:www.facebook.com/XiaomiEspana X:s:twitter.com/XiaomiEspana Atentamente, Xiaomi

Estimados señores, Me pongo en contacto con ustedes en relación con el reembolso pendiente del televisor Xiaomi recogido el pasado 16 de octubre. Han pasado ya casi 3 semanas desde la recogida y, hasta el momento, no he recibido el importe correspondiente ni información clara sobre la fecha prevista para el reembolso. Entiendo que puedan existir ciertos retrasos, pero agradecería una actualización más concreta sobre el estado del proceso y una estimación de cuándo se realizará el pago. Les agradecería mucho una respuesta lo antes posible, ya que necesito disponer de ese dinero y el retraso me está generando inconvenientes. Gracias por su atención y comprensión. Atentamente, Víctor Cáceres Navarro

Estimados señores, En relación a la reclamación con referencia, les informamos de que se ha trasladado la urgencia a nuestro departamento financiero. Les mantendremos informados en cuánto se haga efectivo el reembolso. Lamentamos profundamente la experiencia y les pedimos nuestras más sinceras disculpas por el retraso. Pueden volver a contactar con nosotros respondiendo a nuestro e-mailservice.es@support.mi.com, a través del chat en vivo en nuestra web (s:www.mi.com/es) o llamando al teléfono gratuito 900 128 128 delunesaviernesen horario de 9:00 a 21:00 h. Si lo prefieren también pueden contactar con nosotros a través de nuestras redes sociales: Facebook:s:www.facebook.com/XiaomiEspana X:s:twitter.com/XiaomiEspana Atentamente, Xiaomi

Estimados/as, Entiendo que puedan estar realizando labores de mantenimiento en sus sistemas, pero ya ha pasado casi un mes desde que se retiró mi televisor (el 16 de octubre) y aún no he recibido el reembolso correspondiente. Soy cliente habitual de Xiaomi —de hecho, tengo varios productos de la marca en casa— y esta demora me está resultando muy frustrante, especialmente en estas fechas previas a las compras navideñas. Ruego que mi caso se priorice y que se me informe de una fecha concreta para la devolución del importe, ya que el plazo legal para efectuar el reembolso (14 días naturales desde la recogida del producto) ha sido superado ampliamente. Confío en que puedan resolverlo de manera inmediata. Agradezco su atención y quedo a la espera de una pronta respuesta. Atentamente, Víctor

Estimados señores, En relación a la reclamación con referencia, les informamos de que hemos recibido su reclamación y les informamos de que estamos intentando agilizar el reembolso a su cliente. Pueden volver a contactar con nosotros respondiendo a nuestro e-mailservice.es@support.mi.com, a través del chat en vivo en nuestra web (s:www.mi.com/es) o llamando al teléfono gratuito 900 128 128 delunesaviernesen horario de 9:00 a 21:00 h. Si lo prefieren también pueden contactar con nosotros a través de nuestras redes sociales: Facebook:s:www.facebook.com/XiaomiEspana X:s:twitter.com/XiaomiEspana Atentamente, Xiaomi

Estimados señores de Xiaomi: Me dirijo a ustedes a través de la OCU debido a que, pese a mis múltiples intentos de contacto y reclamaciones previas, sigo sin recibir el reembolso correspondiente al televisor adquirido y posteriormente devuelto conforme a sus políticas de garantía y devolución. Ha pasado un tiempo más que razonable desde que se aprobó la devolución, pero el reembolso no se ha efectuado y no he recibido ninguna explicación válida ni fecha concreta de resolución. Esta falta de respuesta vulnera mis derechos como consumidor. Por ello, solicito de forma formal e inmediata: 1. La emisión del reembolso completo del televisor en el mismo método de pago utilizado en la compra. 2. Una confirmación por escrito con la fecha exacta en la que se efectuará dicho reembolso. En caso de no recibir una solución en un plazo máximo 3 días naturales, me veré obligado a continuar con la reclamación a través de los organismos competentes de consumo. Agradezco que se atienda esta petición con la seriedad y la rapidez que corresponde. Atentamente,

Buenos días, Adjunto las capturas de la conversación mantenida con su servicio de atención al cliente respecto al reembolso pendiente de mi televisor defectuoso. Tal como consta en dichas comunicaciones, el 16 de octubre su empresa retiró mi TV para proceder al reembolso, pero a día de hoy sigo sin haber recibido ni el reembolso ni una fecha concreta para realizarlo. El viernes pasado comuniqué claramente que este miércoles era la fecha límite para que Xiaomi me proporcionara una fecha exacta de pago o el reembolso inmediato. No he recibido ninguna respuesta desde entonces, por lo que considero que se ha ignorado mi ultimátum. Dado que estoy sufriendo un perjuicio económico —ya que contaba con este reembolso desde octubre—, mañana procederé formalmente ante la OMIC y continuaré con todas las acciones legales y de consumo que mi abogado de la OCU considere oportunas. Les solicito una solución inmediata, ya sea el reembolso total o una fecha cerrada y garantizada de pago. Quedo a la espera de una respuesta urgente. Atentamente,

Adjunto

Estimados señores, En relación a la reclamación con referencia , les informamos de que hemos recibido su reclamación y aportaremos una solución lo antes posible. Para ello necesitamos, si son tan amables, que nos faciliten los siguientes datos, por favor: Número de serie (SN) del dispositivo afectado o referencia de la orden de reparación Nombre completo, teléfono y mail de contacto de su cliente Quedamos a la espera de su respuesta. Pueden volver a contactar con nosotros respondiendo a nuestro e-mail service.es@support.mi.com, a través del chat en vivo en nuestra web (s:www.mi.com/es) o llamando al teléfono gratuito 900 128 128 de lunes a viernes en horario de 9:00 a 21:00 h. Si lo prefieren también pueden contactar con nosotros a través de nuestras redes sociales: Facebook: s:www.facebook.com/XiaomiEspana X: s:twitter.com/XiaomiEspana Atentamente, Xiaomi ------------------- Mensaje original -------------------

Estimados señores, En relación a las reclamación presentada con la siguiente referencia les informamos de que el reembolso se ha hecho efectivo el pasado 28 de Noviembre, por la cantidad de 314,10 € Les volvemos a pedir disculpas por el retraso en la gestión de la reclamación y quedamos a su disposición para lo que necesiten. Pueden volver a contactar con nosotros respondiendo a nuestro e-mailservice.es@support.mi.com, a través del chat en vivo en nuestra web (s:www.mi.com/es) o llamando al teléfono gratuito 900 128 128 delunesaviernesen horario de 9:00 a 21:00 h. Si lo prefieren también pueden contactar con nosotros a través de nuestras redes sociales: Facebook:s:www.facebook.com/XiaomiEspana X:s:twitter.com/XiaomiEspana Atentamente, Xiaomi

Estimados señores, En relación a la reclamación presentada con la referencias: , lamentamos el correo anterior donde solicitamos datos, les informamos de que el reembolso se ha hecho efectivo el pasado 28 de Noviembre, por la cantidad de 314,10 € Les volvemos a pedir disculpas por el retraso en la gestión de la reclamación y quedamos a su disposición para lo que necesiten. Pueden volver a contactar con nosotros respondiendo a nuestro e-mailservice.es@support.mi.com, a través del chat en vivo en nuestra web (s:www.mi.com/es) o llamando al teléfono gratuito 900 128 128 delunesaviernesen horario de 9:00 a 21:00 h. Si lo prefieren también pueden contactar con nosotros a través de nuestras redes sociales: Facebook:s:www.facebook.com/XiaomiEspana X:s:twitter.com/XiaomiEspana Atentamente, Xiaomi ------------------- Mensaje original -------------------