Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque en la mañana del día 29/10/2023 intenté realizar una suscripción mensual al plan esencial a través de la página web (www.dazn.com), siguiendo instrucciones de uno de sus operadores y creando una cuenta nueva, dado que con mi cuenta habitual se había contratado por arte de magia una suscripción anual con pago fraccionado. Una vez realizado el pago (vía paypal) y de vuelta en la cuenta, al ir a gestionar la cancelación de la suscripción (preaviso de 30 días), la sorpresa fue que se había vuelto a contratar un plan anual esencial con pago fraccionado.A la vista de ello, contacté inmediatamente por teléfono con cancelaciones, desde donde se me indicó que no era posible revertir la situación y trasladé mi deseo de ejercer el derecho al desistimiento de la suscripción. La persona que me atendió me indicó que daba el oportuno traslado de mi petición de desistimiento.No obstante, con el fin de formalizar por mi persona el citado derecho de desistimiento, ese mismo día, procedí a enviar un mail a atención al cliente, para dejar constancia escrita de mi solicitud y solicitando a su vez la devolución de la cantidad ya abonada (19,99 €) a la mayor brevedad posible.El día 31/10/2023 recibí un mail de atención al cliente indicando que se iba a proceder al reembolso en un plazo de 14 días. El día 8/11/2023, volví a recibir un mail (como el que recibí de mi cuenta habitual), indicando que se procedía a la cancelación de la cuenta (mail de confirmación de cancelación de suscripción no recibido) y que se había realizado el abono de la cantidad pagada y que podría tardar entre 5 y 7 días laborales en llegar al medio de pago usado en la contratación.Ayer, 18/11/2023, escribí a atención al cliente indicando que era el viernes había sido el 8 día laboral (10, si teníamos en cuenta los sábados) y que no había recibido el abono y que les urgía a realizar la devolución.Como respuesta a este email, he recibido respuesta volviendo a indicar que se procedía a la cancelación de la cuenta/suscripción y que se recibiría el reembolso de lo cobrado el día 08/11/2023 entre 5 y 7 días laborales. Hola?! Pagué el día 29/10/2023!!!Exijo la devolución del importe abonado sin mayor dilación.Sin otro particular, atentamente.
