Hola, me gustaría exponer mi situación
Que el día 10 de septiembre de 2025 realicé un pedido a través de la web de Herbolario Medicinal, con código de pedido XHURXKLOM, por un importe total de 72,60 €, abonado mediante tarjeta bancaria.
Que en el momento de la compra, se indicaba un plazo máximo de entrega de 5 días naturales en ciertos productos. Sin embargo, el día 16 de septiembre de 2025 recibí un correo electrónico de la empresa informándome de un retraso de 14 días hábiles respecto a la fecha inicialmente prevista.
Que ante dicha demora, el día 19 de septiembre de 2025 ejercí mi derecho de desistimiento, solicitando expresamente el reembolso del importe abonado.
Que el día 22 de septiembre de 2025, la empresa me remitió un correo electrónico confirmando que el reembolso había sido efectuado, indicando que podría tardar entre 1 y 7 días hábiles en verse reflejado en mi cuenta.
Que transcurrido dicho plazo sin haber recibido el reembolso, el día 30 de septiembre de 2025 contacté nuevamente con la empresa. En su respuesta me informaron de que el reembolso estaba dando error y me solicitaron enviar un correo electrónico a incidencias@herbolariomedicinal.com con mi número de cuenta bancaria para proceder a la devolución.
Dicha comunicación fue remitida ese mismo día, 30 de septiembre, sin que hasta la fecha (9 de octubre de 2025) haya recibido ninguna respuesta ni reembolso.
SOLICITA
Que se tramite la presente reclamación por incumplimiento contractual y falta de reembolso en el plazo legal establecido.
Que se ordene a la empresa Antilia Soluciones, S.L. (Herbolario Medicinal) la devolución inmediata del importe de 72,60 €, correspondiente al pedido XHURXKLOM.
Que quede constancia formal de los hechos relatados y del incumplimiento de la empresa, a efectos de mediación o arbitraje de consumo.
