Estimados/as responsables de Herbolario Medicinal,
Agradezco su respuesta, pero debo insistir en que llevo ya demasiados días esperando la devolución del importe correspondiente a mi pedido XHURXKLOM, realizado el 10 de septiembre de 2025.
Francamente, resulta difícil de comprender que, después de tantas comunicaciones, todavía estén “consultando” entre departamentos, cuando ya han transcurrido más de dos semanas desde que se me confirmó que la devolución se había emitido y más de nueve días hábiles desde que envié mi número de cuenta al Departamento de Incidencias.
A estas alturas, la falta de coordinación interna entre sus departamentos de administración, contabilidad e incidencias está generando una situación inaceptable. Les recuerdo que, según el artículo 107.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, relativo a los derechos de los consumidores y usuarios, el empresario está obligado a efectuar el reembolso del importe abonado sin demora indebida y, en todo caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que se ejerció el derecho de desistimiento.
Yo ejercí dicho derecho el 19 de septiembre de 2025, por lo que ese plazo ya ha sido ampliamente superado.
Por todo ello, les exijo que efectúen el reembolso de manera inmediata, sin más demoras ni consultas internas, y que me confirmen por escrito la fecha exacta en la que el abono será realizado.
Atentamente,
Paúl
