Lamentamos mucho la situación que nos describe y entendemos perfectamente su frustración por la demora en el reembolso. Queremos aclararle que, tras la cancelación de su pedido, el reembolso fue procesado según lo acordado. Sin embargo, en ocasiones, los tiempos de transferencia de las entidades bancarias pueden ser más largos de lo esperado, lo que está fuera de nuestro control.
Mientras tanto, queremos invitarle a aprovechar nuestras increíbles ofertas en la web. Para facilitarle una experiencia de compra inmediata, hemos adelantado el importe de su pedido cancelado a su saldo de cliente. Además, le otorgaremos un 3% extra sobre el valor de su pedido, hasta un máximo de 30 €, para que pueda utilizarlo en futuras compras en nuestra tienda.
A continuación, le explicamos cómo funciona este proceso:
Saldo Disponible: El importe de su pedido cancelado estará disponible en su saldo de cliente desde el momento de la cancelación, permitiéndole usarlo de inmediato en su próxima compra.
Bonificación: Al cargarse el saldo, recibirá automáticamente un 3% adicional sobre el importe de su pedido cancelado, con un límite de 30 €.
Reembolso Garantizado: Si prefiere esperar el reembolso en lugar de usar el saldo, el proceso de reembolso seguirá su curso habitual. Su dinero estará disponible en el saldo hasta que el reembolso sea acreditado en su método de pago original. Una vez realizado, el saldo registrado se ajustará automáticamente, manteniéndose únicamente la bonificación del 3%.
Queremos reiterar que este proceso no afecta ni retrasa su solicitud de cancelación y reembolso a su método de pago original. Es simplemente una manera de asegurarnos de que su dinero esté disponible para que pueda aprovechar nuestras ofertas de inmediato o disfrutar de la bonificación adicional en futuras compras.
Hemos recibido su solicitud y estamos revisando su caso con urgencia para resolverlo cuanto antes.
Le agradecemos su paciencia y tomaremos las medidas necesarias para que esta situación se resuelva lo antes posible. No dude en contactarnos si tiene alguna pregunta adicional.
De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org
Enviado el: lunes, 25 de noviembre de 2024 11:46
Para: lorena@allzone.es
Asunto: No reembolsado el dinero
