Hola,
Mi nombre es Elena Ureta mi hija Esther Alonso hizo una reserva en un hotel de Valencia que hice a través de BOOKING.COM. Era sin cancelación gratuita. Entrada el día 1 de noviembre y salida el 3 de noviembre de 2024. Pero el día 31 ocurrió el desastre de la DANA en Valencia y nos cancelaron el tren, que nos devolvieron el dinero sin preguntar y sin reclamar, lo mismo ocurrió con otras actividades como por ejemplo el Oceanografic.
Sin embargo el hotel no nos los devuelve. El hotel nos ha escrito y nos dice que ellos no van a facturar nada al operador y tenemos un email donde dice que por favor devuelvan el dinero a los clientes, nosotras, ya que por desatre natural no van a cobrar nada. Sin embargo, tanto booking como Jumbotours se niegan. He enviado un montón de emails pero nada. No me parece justo ya que el hotel no les va a cobrar nada ellos.
Ruego me ayuden a hacer la reclamacion.
Adjunto envío emails con el hotel, con Jumbo y con Booking con quien habre hablado 20 veces.
Mi nombre es Elena ureta
Mi correo es euretagonzalez@gmail.com
Mi teléfono es 605364175
