Buenos días.El tren de Zaragoza-Delicias a Logroño del día 24 de septiembre de 2023, con salida prevista a las 17:42 y llegada a las19:45, sufrió un retraso de más de 30 minutos pero inferior a 45 minutos. Por ello, según el compromiso de puntualidad de Renfe, me correspondeuna indemnización del 25 % del importe del billete al tratarse de un Regional Exprés. He intentado solicitar esta indemnización por el enlace de su web,pero no me sale ningún importe a reembolsar.Dado que el billete me costó 15,85 €, he solicitado una indemnización de 3,96 € (el 25 %).Por ello, presento reclamación al día siguiente ante Renfe, y el 4 de diciembre recibo respuesta denegándome la indemnización prevista. Me dicen que tienen aprobada esa indemnización, pero que el tiempo de retraso no cumple con la normativa vigente. Y no dan mayores explicaciones, saltándose directamente sus propios compromisos.Si he tenido un retraso de más de media hora, debería tener derecho a esa indemnización del 25 %.
