No recogida de pedido

Buenos días, El día 02/10/2026 procedo a hacer un pedido de unas Merceditas colegiales para mi hija, las cuales no le quedan bien y no puedo cambiarlas por otra talla porque tienen el número agotado. Una vez las recibo, les solicito la devolución por la web, pues estamos a día 19/10 y todavía no ha venido nadie a recogerlas. El teléfono que tienen no sirve para nada porque no te lo cogen por mucho que insistas. Me parece fatal que tarden tanto en tramitar una devolución y que la atención al cliente sea tan deficiente.

Buenos días, Volvemos a reclamar a gls la recogida

A día 21/10/2026 no se ha puesto en contacto conmigo ningún mensajero para la recogida del pedido. El servicio de atención al cliente que tenéis no puede ser peor, cuando en vuestra página web pone que desde que se hace una devolución, él mensajero tarda 24/48h en recogerte el pedido, pues ya han pasado 11 días y aún no sé nada de él. Me he puesto en contacto con vosotros en muchas ocasiones por correo electrónico y no hay manera de que me tramitéis la recogida, mientras tanto, yo tengo unos zapatos en mi casa sin poder utilizarlos y el dinero cobrado en mi cuenta. ¿Cuando me vais a solucionar esto?