Hola. Contraté el envío de un paquete con la empresa ZELERIS a través de GENEI. El jueves 10 de agosto debian pasar a recoger el paquete, nadie pasa por la dirección indicada y recibo SMS de que han intentado la recogida y no ha podido ser (es mentira porque nadie tocó a la puerta, es una vivienda y nadie se acercó, en el momento de recibir el sms sali a la puerta y no había rastro de repartidor). El viernes 11 de agosto sucede exactamente lo mismo, mismo mensaje y ni rastro del repartidor. Se inventan los intentos de recogida, porque en anteriores ocasiones si no estaba en la vivienda para le entrega, el repartidor ha llamado por teléfono, y en esta ocasión, nada de nada. El mismo viernes mando mensaje a través de la web de genei al gestor, y aún estoy esperando respuesta, donde expongo todo lo anterior. El sábado recibo email de que tengo saldo negativo y que debo regulariarlo si no quiero que además me cobren un recargo (saldo negativo de 3 euros por una recogida fallida). Recogida fallida porque el repartidor no ha querido hacer su trabajo, no porque yo no estuviera en casa a esa hora para hacer entrega del paquete. Ese día, escribí un nuevo mensaje exponiendo nuevamente lo ocurrido y pidiendo cancelación del envío y reembolso del dinero pagado, y evidentemente que desaparezca de mi cuenta el saldo negativo de 3 euros. Tampoco a día 16 de agosto he tenido respuesta aún. No quiero continuar con el envío puesto que ni lunes ni miercoles la empresa de reparto ha vuelto a dar señales de vida para hacer la recogida y entrega del paquete en destino, ni genei ha dado la cara ni ofrecido solución alguna. Solamente quiero mi dinero de vuelta para poder contratar otra empresa de reparto, que desaparezca ese saldo negativo de mi cuenta puesto que y no he incumplido nada (es la empresa la que ha incumplido, que me paguen ellos a mi por los daños causados porque el paquete debia haber llegado a destino el viernes 11 de agosto).
