No recogen el paquete en la fecha indicada

Hola, pagué por un servicio de recogida y entrega urgente de paquete con Correos Express, con recogida en la tarde del viernes 4 de agosto y entrega al destinatario el sábado 5, pagando para ello un suplemento extra por ser entrega en sábado. No se recogió el paquete el viernes, tampoco el sábado y tampoco el lunes. El martes sobre las 9 de la mañana contacté con el servicio al cliente a través de la web -porque por teléfono no resuelven nada, no hay operadores para atender las llamadas. Solicité la cancelación de la recogida y el reembolso del dinero. Me contestaron Estamos haciendo las gestiones oportunas para la recogida de su envío a la mayor brevedad posible.. Les volví a escribir insistiendo en que el servicio por el cual yo había pagado aseguraba la recogida el viernes y la entrega en sábado, y que ya no quería continuar y que solicitaba la anulación de la recogida y el reembolso correspondiente. Me volvieron a contestar diciendo que lo recogerían ese mismo día, martes 8. Les volví a decir que no quería que recogieran nada y que exigía el reembolso de mi dinero, y la respuesta fue la misma que la primera vez Estamos haciendo las gestiones oportunas para la recogida de su envío a la mayor brevedad posible. Contraté los servicios de Correos Express porque necesitaba una recogida y entrega rápidas, porque tenía un paquete que enviar con mucha urgencia. Pagué el suplemento extra de entrega en sábado para asegurar que llegase lo antes posible al destinatario. Y al final tuve que contratar los servicios de otra empresa de reparto para hacer el envío y asegurar su entrega en la fecha indicada, ante la falta de comunicación y cumplimiento por parte de Correos Express. El lunes estuve llamando por la mañana y el teléfono de atención al cliente no te pone en contacto con ningún operador ni operadora, es una máquina que sólo te da dos opciones: saber el estado de tu envío o cambiar la entrega, y en ninguna de estas opciones me daba información sobre mi caso. Solicito se me reembolse el dinero por incumplimiento del servicio pagado.

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Buenos días,Estimado cliente, le informamos que con respecto al Nº de Recogida: 128303271 - Estado actual: FALLIDA el día 8/08 a las 15:08h por lo que tiene que indicarnos si quiere que la anulemos para que le reembolsen el dinero al cliente, o la volvamos a reactivar.Disculpe las posibles molestias ocasionadas.Un saludo.VICTOR MANUEL B.Atención al ClienteGrupo Correos:www.correosexpress.com/AVISO LEGALEl contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido.Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable.No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal.Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com.Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com.--------------- Mensaje original ---------------ón: No recogen el paquete en la fecha indicada - (CPTES01853022-31)ref:_00Db0Ykj6._500672sHCqN:ref

Como he dicho antes, quiero que anulen la recogida y me reembolsen el dinero. Gracias.

Como he dicho antes, quiero que anulen la recogida y me reembolsen el dinero. Gracias.

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Estimado cliente,Se pasa su petición a departamento correspondiente para su revisión y gestión a la mayor brevedad posible.Disculpe las posible molestias ocasionadas.MARÍA F. M.Atención al ClienteGrupo Correos:www.correosexpress.com/AVISO LEGALEl contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido.Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable.No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal.Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com.Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com.--------------- Mensaje original ---------------: No recogen el paquete en la fecha indicada - (CPTES01853022-31)ref:_00Db0Ykj6._500672shFBD:ref

Hola, sigo sin recibir el reembolso.

Hola, sigo sin recibir el reembolso.

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