NO RECIBO V-HOME MINI

Desde el 10/08/21, tengo contratado HOGAR ILIMITABLE con 5 líneas móviles. Tras solicitar la V-HOME MINI, me la enviaron a una tienda Vodafone en Salamanca. Acudo a la tienda y me informan que no la han recibido. Desde esa tienda contactan con otras tiendas de la ciudad y tampoco la han recibido. La he solicitado por teléfono NUMEROSAS veces, pero al final tras esperar varios días, nunca llega ni nadie me llama. La he pedido a través de la aplicación Mi vodafone varias veces. Me informa la aplicación que recibiré mi pedido en unos días, pero finalmente se interrumpe, con la característica de que al entrar en la aplicación me recordaba que tenía pendiente solicitarla. Le he intentado con Tobi, un robot, pero ningún humano contacta conmigo. He ido a varias tiendas de nuevo y tampoco me resuelven el problema. He solicitado una hoja de reclamaciones en le tienda y me han facilitado una hoja de incidencias donde explico toda esta situación. En definitiva, llevo 6 meses y siguen sin enviármela, incumpliendo su contrato. Por todo ello exijo que que me envíen la cámara cuanto antes y una compensación económica o de productos de vodafone.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 19 de enero de 2022 18H27' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Moreno.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas y el tiempo de respuesta, le informamos que hemos realizado las verificaciones correspondientes en nuestro sistema y comprobamos que ya tiene la solicitud en curso por parte del departamento encargado para hacer el envío de la cámara Vhome mini, el cual contactará con usted para confirmárselo lo antes posible.Agradecemos su amabilidad y tiempo de espera.Lamentamos las molestias ocasionadas, le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo.'ŒRemitente: 022 18:27ón: NO RECIBO V-HOME MINI - (CPTES01444104-65)[Case: 00129aGXDMSQ37G1- 00]Reclamación: NO RECIBO V-HOME MINI - (CPTES01444104-65)

Si Vodafone no me ha dado una respuesta desde el mes de agosto de 2021, según he explicado en mi reclamación, ya me extrañaba que fuera a solucionarme su incumplimiento contractual, con un mensaje a través de la OCU diciendo el 20/01/22 que iban a contactar conmigo lo antes posible. Nadie contacta conmigo, no me mandan lo que estoy pagando desde agosto y por tanto deberían compensar su error.Pocas esperanzas tengo de una solución tras 5-6 meses de gestiones ineficientes y por tanto habrá que tomar otras medidas.Un saludo

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 31 de enero de 2022 14H01' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Moreno.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación permítanos de antemano pedir una disculpa por los posibles inconvenientes ocasionados, por medio de la presente queremos informar que entendemos su posición frente al actual caso, actualmente usted cuenta con un seguimiento activo para el envió del equipo solicitado, es de aclarar que no es posible enviarlo por este medio debe solicitarlo por otro canal ( atención al cliente , online, o en tienda)Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: 22 14:02: NO RECIBO V-HOME MINI - (CPTES01444104-65)[Case: 00129aGXDMSQRY5P- 00]Respuesta: NO RECIBO V-HOME MINI - (CPTES01444104-65)

Me informan Uds., que "...es de aclarar que no es posible enviarlo por este medio debe solicitarlo por otro canal ( atención al cliente , online, o en tienda)..."Seamos un poco serios, porque ese es el motivo de la reclamación, que desde agosto 2021 lo he solicitado decenas de veces por esos canales que Uds. mencionan y no me lo han enviado.En su contestación anterior del 20/01/22 me informan que "...comprobamos que ya tiene la solicitud en curso por parte del departamento encargado para hacer el envío de la cámara Vhome mini, el cual contactará con usted para confirmárselo lo antes posible..."Quedo por tanto a la espera de ese contacto.Un saludo.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 1 de febrero de 2022 13H16' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Moreno.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas y el tiempo de respuesta, le informamos que entendemos su posición frente al actual caso pero como ya le hemos indicado anteriormente, el dispositivo V-Home Mini debe solicitarlo a través de los canales que le hemos indicado anteriormente: tienda, online o en atención al cliente ya que desde nuestro canal no es posible hacer el envío. Lamentamos mucho no poder ayudarle más en este caso en particular.Agradecemos su amabilidad y tiempo de espera.Lamentamos las molestias ocasionadas, le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo.'ŒRemitente: 2 13:17: NO RECIBO V-HOME MINI - (CPTES01444104-65)[Case: 0012BaGYGQ741ABE- 00]

Esto es lo que me está ocurriendo con Vodafone desde el mes de agosto, que les solicito incontables veces por los canales adecuados un dispositivo al que tengo derecho por mi contrato y no me lo envían. Hago una reclamación por este canal y me remiten a los mismos canales por los que no me lo envían. Un bucle.Rogaría por tanto me informasen que pasos debo dar si he solicitado MAS DE UNA DECENA de veces a través de TODOS los canales que me han indicado el dispositivo V-Home Mini y aún así no me lo envían.Un saludo.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 2 de febrero de 2022 12H27' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Moreno.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación permítanos de antemano pedir una disculpa por los posibles inconvenientes ocasionados, por medio de la presente queremos informar que actualmente tiene un pedido el curso, solicitado el día de 02 de Febrero del 2022, con entrega en domicilio para el 04 de Febrero del 2022 en el transcurso del dia. Esperamos haber resuelto sus dudas.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: 22 12:27: NO RECIBO V-HOME MINI - (CPTES01444104-65)[Case: 0012BaGYGQ743U6U- 00]

Durante la semana pasada, estuvo contactando conmigo casualmente desde el Departamento de Calidad una persona llamada Angélica. Expliqué lo que me ocurría y ha estado varios días intentando solucionármelo. Se puede observar que la última respuesta dada por Vodafone es más empática y se olvidan ya del bucle de los canales que tanto reiteraron en sus contestaciones previas. Me dicen que para poder enviar mi V-Home mini han tenido que generar un cobro y a la vez un abono para sortear algún problema informático. De momento no he visto ningún apunte bancario ni a favor ni en contra. El problema es que el mensajero efectivamente acudió pero solicitaba 120 euros de reembolso. Obviamente no se pudo hacer la entrega al ser en mi caso un producto gratuito. Por tanto seguimos como al principio. Ruego contacten con Angélica que es la que parece que estaba solucionando esta vergonzosa situación.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 8 de febrero de 2022 14H03' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. MorenoGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar nos disculpamos por las molestias presentadas, verificando en el sistema comprobamos que usted cuenta con un proceso en curso para la entrega del equipo V-Home Mini, debe tener en cuenta que el abono de 120 euros se ha realizado y se ha impactado en la última factura, por tal motivo el equipo tendrá coste porque el importe se impactó en la facturación. Con base en lo anterior todo se encuentra regularizado.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: 2 14:03: NO RECIBO V-HOME MINI - (CPTES01444104-65)[Case: 0012BaGYGQ74FCYD- 00]

Tras gestionar el trámite económico en mi factura, se puso en contacto conmigo Angélica del Departamento de Calidad de Vodafone en Valencia y pudimos comprobar que la facturación estaba correcta y relanzaron de nuevo la V-Home-Mini, que recibí y me entregaron tras abonar 120 euros al mensajero. El problema es que al instalar el producto me dice que ESTA CAMARA NO ESTA REGISTRADA CON NINGUN PLAN DE TARIFAS DE V-HOME CODIGO ERROR 82-100. La web Mi Vodafone no me permite abrir "una avería", porque ya hay una abierta desde hace semanas sin cerrarse. En definitiva, sigo con problemas desde agosto'21 y desde el 19 de enero cuando formulé la reclamación a través de la OCU y como se puede comprobar, no puedo cerrarla porque no se soluciona. Ruego por tanto que contacte conmigo Angélica, que es la persona que conoce el caso y que está intentando solucionar esta incidencia.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha domingo 27 de febrero de 2022 19H44' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Moreno.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas y el tiempo de respuesta, le informamos que hemos realizado las verificaciones correspondientes en nuestro sistema y comprobamos que usted por favor, debe comunicarse con el departamento de soporte técnico a la línea de atención al cliente de Vodafone: 22123 para que desde allí se le dé la solución a la incidencia que presenta con su servicio V-HOME ya que son ellos los encargados de solucionarlo.Agradecemos su amabilidad y tiempo de espera.Lamentamos las molestias ocasionadas, le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo.'ŒRemitente: 22 19:45: NO RECIBO V-HOME MINI - (CPTES01444104-65)[Case: 0012DaH1DAW35CSB- 00]

Pueden verificar qué a través de la OCU desde enero 2022, no hago más que mandar mensajes estériles a Vodafone y en los que se puede comprobar que previamente desde agosto 2021 tengo una incidencia, que la compañía no me resuelve. Tengo una discapacidad y parece que la solución es ponerme cada vez más dificultades. En la última contestación, la compañía me remite al 22123. Tras varias llamadas me dicen que abren una "avería" ya que la cámara que me enviaron dice al configurarla que "este ID no es válido. No corresponde a un producto que pueda vincularse con Vodafone Smart" y "esta cámara no está registrada con ningún plan de tarifas de V-Home." Pues ha pasado casi un mes y nadie me resuelve la avería. Ahora cuando envíe el mensaje, me contestarán que debo comunicarme con el departamento de soporte técnico, pero es algo que ya he hecho decenas de veces, confirman la avería y volvemos al bucle de la ineficacia. Tan solo tiene que llamarme un técnico, o venir a mi domicilio y conectar la cámara.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 21 de marzo de 2022 14H06' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Moreno.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas y el tiempo de respuesta, le informamos que entendemos su posición frente al actual caso pero tal y como le hemos explicado anteriormente, el departamento de soporte técnico es el encargado de solucionar la incidencia que se presenta con su servicio de V-HOME y ellos mismos le pueden asignar la visita del técnico en caso que sea necesario, es por esto que le indicamos que por favor, se comunique con el departamento de atención al cliente 22123 y allí solicitar que lo comuniquen directamente con el departamento de soporte técnico. Realmente lamentamos mucho no poder ayudarle más en este caso en particular.Agradecemos su amabilidad y tiempo de espera.Lamentamos las molestias ocasionadas, le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo.'ŒRemitente: 22 14:06: NO RECIBO V-HOME MINI - (CPTES01444104-65)[Case: 0012EaH39V222CPX- 00]

Como yo ya me he puesto en contacto en numerosas ocasiones (desde agosto de 2021) con el departamento de atención al cliente en el 22123, solicitando que me comuniquen directamente con el departamento de soporte técnico y desde ahí no me solucionan la incidencia que presenta mi servicio de V-HOME, rogaría me indicaran que otras acciones puedo ejercer para poder solucionarla. ¿Se está dando un incumplimiento de contrato por parte de Uds. y puedo rescindirlo yéndome a otra compañía sin penalizaciones?, ¿Puedo pedirles la indemnización que corresponda ya que desde agosto de 2021 no me han ofrecido el servicio que he contratado? Como tras contactar decenas de veces en el 22123 tal como me indican Uds. y luego pasan de mí sin resolver la incidencia, ruego por favor me contesten a esas cuestiones para poder solicitar la portabilidad y marcharme sin tener problemas posteriores.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 22 de marzo de 2022 22H34' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.