NO RECIBO REEMBOLSO DE CANCELACIÓN PEDIDO

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 20/12/2024 realicé una compra en ALLZONE (Allzone pertenece al grupo empresarial All In Digital Marketing con CIF B88369178, con domicilio en Av Bruselas, 7 planta 2, Alcobendas, 28108, Madrid) por importe de 752,73€ (nº de pedido: 362858). Posteriormente lo cancelé el 15/01/2025 ya que el envío se demoraba mucho. Recibí una notificación de que se pondrían en contacto conmigo, cosa que no sucedió jamás. Elegí la opción de que me reembolsaran el importe pagado cosa que tampoco llegó a suceder nunca a pesar de que el 30/01/2025 me enviaron un correo confirmando el reembolso. Posteriormente, y al ver que me habían aplicado el importe de la compra como saldo disponible en lugar de reembolsármelo como yo había pedido, decidí realizar otra compra para aprovechar ese saldo. Realicé un pedido nº 389295 el 23/02/2025 por importe de 1.182,45€, es decir que aporté un pago de 407,14€ más. Al ver que tampoco en esta ocasión se procedía al envío de producto decidí cancelar el pedido; recibí un correo el 17/03/2025 diciendo que  un agente se pondría en contacto conmigo en el plazo máximo de 6 días, cosa que tampoco ha sucedido, y mi pedido sigue pendiente de cancelación sin confirmación de la misma. SOLICITO que se proceda a la inmediata cancelación del último pedido y a la devolución del importe íntegro de 1.182,45€ .  Sin otro particular, atentamente.

En primer lugar, le agradecemos habernos contactado y lamentamos sinceramente los inconvenientes que ha experimentado con sus pedidos y cancelaciones. Lamentamos las demoras en la gestión de su solicitud y comprendemos su frustración. En relación con el pedido nº 362858 y la solicitud de reembolso, lamentamos que el proceso no se haya gestionado de manera adecuada. Queremos informarle que su reembolso ya fue procesado, y si ha tenido problemas con la aplicación del saldo, estamos investigando la causa y trabajando para que se realice la devolución correctamente en su cuenta lo antes posible. Respecto a su pedido nº 389295, entendemos la situación y procederemos de inmediato con la cancelación de su compra y la devolución íntegra del importe de 1.182,45€. Nuestro equipo se encargará de gestionarlo en el menor tiempo posible, y nos aseguraremos de que reciba una confirmación clara sobre la cancelación y el reembolso. Lamentamos profundamente los inconvenientes y el retraso en nuestra respuesta. Debido a la alta demanda que estamos experimentando, algunas gestiones pueden demorarse más de lo esperado, pero le aseguramos que estamos tomando medidas para agilizar los procesos y evitar que situaciones similares se repitan en el futuro. Le agradecemos su paciencia y quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Muchas gracias por su respuesta pero 2 días después seguimos igual: ninguna llamada, ningún correo, y la situación de mi pedido sigue siendo "cancelación en trámite" desde hace más de 2 semanas. Estoy preparando la denuncia a las autoridades pertinentes y animo a todos los que puedan leer esto y estén en situación parecida a hacer lo mismo.

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estamos a día 03/04/2025 y sigo sin recibir ninguna llamada por parte de att. al cliente. La situación del pedido en la app. de Allzone sigue apareciendo como "cancelación en trámite". Es virtualmente imposible contactar con un ser humano en de esta empresa y todas las respuestas parecen generadas por una IA. No aprecio voluntad de pago de un dinero mío que esta empresa está reteniendo desde hace más de 3 meses. Mi siguiente paso será ir directamente con toda la información y la de otros usuarios afectados a la policía o al juzgado de guardia. Esta situación tiene un nombre y la OCU o Consumo (también he denunciado allí) deberían de actuar de oficio antes de que sea demasiado tarde...

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Muy bien, pues si es verdad que quedan a mi disposición y, después de más de 3 meses, no se entiende que alguien de su empresa no me haya realizado ni una mísera llamada. Tienen mi móvil. Pero creo que es más importante seguir teniendo mi dinero…