No recibo producto y no me dan una solución

El día 08/03/2025 realicé un pedido ( N°394509) en AllZone, transcurridos los plazos y ver que no me llegaba y no me daban una solución, solicité la cancelación del pedido, y tras solitarla otras dos veces sucesivamente, el pedido sigue sin cancelación, y yo sin ninguna solución. La compra la hice a través de la financiera CETELEM, y de cuál ya he pagado dos cuotas. Solicito o una entrega inmediata del producto, o una cancelación y devolución de las cuotas ya apercibidas. Gracias.