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No recibo ninguno de los varios envíos pendientes.

Closed Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

D. T.

A: MRW

13/12/2023

Buenas tardes,Hice un pedido en El Corte Inglés en el Black Friday, el 24 del pasado Noviembre, el cual ellos vieron a bien enviarme en 3 envíos distintos.No sólo ya debería haberlos recibido, siendo tarifa urgente la contratada, sino que encima, el día 11 de diciembre, recibí la llamada de un repartidor de su empresa preguntando que dónde estaba esta dirección, al yo decirle que se trataba de la población llamada Loiro, él me respondió que esa zona él no la reparte, que le dieron el paquete por error, que entonces se lo daría al repartidor responsable de mi zona para que me lo entregase al día siguiente. Bueno, pues aun estoy esperando, dos días después. Y en el seguimiento pone que aun está en reparto desde aquel día. Y los otros que aun están pendientes de recibir en la oficina, cosa realmente inaudita e improbable.Llamo a la oficina a diferentes horas y nunca atiende nadie, o te cuelgan directamente sin contestar. Siempre que he tenido la mala suerte de que en alguno de los múltiples pedidos que hago por internet el envío se tramita con vuestra empresa ha sido un problema y un dolor de cabeza, siempre. En Amazon ya hace tiempo que vetaron esa oficina para realizar cualquier entrega, porque siempre problemas y con otras empresas también. Una que me mandaba productos perecederos, alimentación, panadería, tuve que dejar de pedirles porque me los entregaban días después, en mal estado. Paquetes que llegan rotos y aplastados semanas después, con lo que rechazo la entrega, paquetes perdidos, etc. Un completo desastre. Según mucha gente apunta en los comentarios, en esta oficina buscan que sea el cliente quien vaya a recoger los paquetes allí, que te entregan con muy mala educación y si es que no los han perdido. Yo no puedo ir a recogerlos a Seixalbo porque está a 12 km de donde yo vivo y no poseo vehículo propio y, al tratarse de un polígono industrial, no hay ningún medio de transporte público y el taxi me cobraría 30 euros por ir y volver y no tengo nadie que me lleve y, sobre todo, he pagado por que me lo traigan a la puerta de mi casa.Una vergüenza ajena, y por más que disgustáis a la gente y se quejan y os llena de críticas negativas, ahí sigue todo igual o peor año tras año.Adjunto a continuación los números de seguimiento de los 3 pedidos que tenían que haberme llegado ya hace días y aun están ahí en el limbo de vuestra infame sucursal de Seixalbo:00100F070168, 03307F191610, 04707F144182.Atentamente,Daniel.

Mensajes (2)

MRW

A: D. T.

13/12/2023

REF: (CPTES01936355-41)Numero de envíos00100F07016803307F191610 y 04707F144182 Enrelación a la reclamación formulada por al Sr. David Tamayo Marchante, queremos pedirle nuestras más sinceras disculpas en nombre de MRW por los inconvenientes que le hayamos podido causar en los hechos que nos comunica.Por otra parte, queremos agradecer su información que nos permite realizar análisis de calidad y seguimiento interno de los procesos realizados por la Oficina que no haya cumplido correctamente con su labor, y de esta manera, adoptar las medidas pertinentes para que hechos similares no se repitan.En este caso, no le podemos compensardirectamente dado que el transporte se abonó por el remitente: EL CORTE INGLES. por ello, puede transmitir lo sucedido a su proveedor/remitente el cualcontrató el servicio de transporte con MRW, para que tenga constancia de lo sucedido, y en el caso de estimarlo oportuno, pueda cursar la reclamación pertinente a su franquicia.Nuestro principal cometido es subsanar todas aquellas negligencias de forma profesional y evitar que situaciones como las que nos indica sucedan.Su experiencia con este envío es un caso aislado y no refleja el tipo y la Calidad de servicio que deseamos ofrecer.Aprovechando la presente para saludarle,Gestión del Riesgo y ReclamacionesÁrea de Calidad y ProcesosC/Selva, 12, Parc de Negocis Mas Blau - Ed. Avant08820 El Prat de Llobregat (Barcelona)T +34 932 609 800www.mrw.esAntes de imprimir este mensaje, asegúrese de que es necesario.Este mensaje y los ficheros anexos son confidenciales dirigiéndose exclusivamente al destinatario mencionado en el encabezamiento. Si usted ha recibido este correo por error, tenga la amabilidad de eliminarlo de su sistema y no divulgar el contenido a terceros. Los datos personales facilitados por usted o por terceros serán tratados por MRW con la finalidad de gestionar y mantener los contactos y relaciones que se produzcan como consecuencia de la relación que mantiene con una mercantil de MRW y/o franquicia. Normalmente, la base jurídica que legitima este tratamiento, será su consentimiento, el interés legítimo o la necesidad para gestionar una relación contractual o similar. El plazo de conservación de sus datos vendrá determinado por la relación que mantiene con nosotros. Para más información al respecto, o para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad, dirija una comunicación por escrito a MRW-LOPD C/Selva, 12 · 08820 El Prat de Llobregat (Barcelona) o al correo electrónicolopd@mrw.es.En caso de considerar vulnerado su derecho a la protección de datos personales, podrá interponer una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es).

D. T.

A: MRW

14/12/2023

El pedido que estaba "en reparto" desde hace tres días ahora lo han marcado como entregado y aquí no ha venido nadie y he estado en casa todo el día, he llamado por la tarde varias veces y, como siempre no me lo cogen, me puedes decir por favor qué puedo hacer ahora?


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