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No recibo mis facturas

Resuelta Pública

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Tu reclamación

A. B.

A: ENDESA ENERGÍA, S.A.U.

15/05/2024

Estimados/as señores/as: Como titular de un contrato de suministro eléctrico por medio de la presente pongo en su conocimiento que desde hace 11 meses no me remiten facturas de los consumos realizados. Les recuerdo su obligación de enviarme facturas detalladas y desglosadas de mis consumos y mi derecho a recibirlas. La/s factura/s afectadas son las correspondientes a los meses febrero a diciembre de 2023.También tengo la factura de enero de 2023 emitida pero no me la han cobrado en mi cuenta corriente que no ha cambiado. Esta situación se produce coincidiendo con el cambio de tarifa por lo que no puedo saber si la tarifa actual me conviene o tendría que cambiarla.Les recuerdo que por chat de su area de cliente de la web me dijeron que tenía derecho a un 5% de descuento. También han contestado una de mis reclamaciones ofreciéndome aplazar los pagos pero no concretan ninguna cantidad.Sin otro particular, quedo a la espera de su envio, atentamente.

Mensajes (1)

ENDESA ENERGÍA, S.A.U.

A: A. B.

20/06/2024

Buenos días:Le informamos que le hemos enviado una respuesta con la resolución a la cuestión que nos había planteado.Le agradeceríamos que cuando reciba la respuesta cierre su reclamación en la presente plataforma.Para cualquier otra aclaración, puede contactar con nosotros a través de los canales de atención que Endesa Energía, SAU, pone a su disposición.Reciba un cordial saludo, Unidad Atención Reclamaciones Endesa es una empresa del Grupo EnelAvda. Vilanova, 12-14 Nap P1, 08018 BarcelonaC/ Ribera del Loira 60, 28042 MadridLe informamos que Endesa Energía tratará sus datos personales como, responsable del tratamiento, para la gestión de su reclamación. Si desea obtener más información, incluida la forma de ejercer sus derechos, puede consultar nuestra Política de Protección de Datos en www.endesaclientes.comroteccion-de-datos-endesa-energia.De: Enviado el: miércoles, 15 de mayo de 2024 10:31Para: Endesa Reclamaciones endesareclamaciones@enel.comAsunto: Reclamación: No recibo mis facturas - (CPTES01935741-09)


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