No recibo mi reembolso

El 23 de diciembre realicé un pedido por valor de 1.065,32 €. Al pasar un mes y medio desde que hice el pedido y ver que no llegaba el producto solicite la cancelación del producto y el reembolso sel dinero a mi cuenta bancaria específicamente. Un tiempo después de no recibir mi dinero en mi cuenta contacté con ellos y al parecer me lo reembolsaron en mi cuenta de cliente de su página web. Sin poder mover el dinero de allí. He solicitado varias veces qué hace allí mi dinero cuando yo especifique que me lo devolvieran a mi cuenta bancaria y ellos aceptaron. Me dieron largas contantes y mi dinero aún no ha llegado a mi cuenta 5 meses después y se excusan en que ha habido un error sin especificarme cuál y sin darme soluciones. Reclamo mi dinero.

Estimada: ANDREA PASCUAL Lamentamos profundamente su malestar, pero queremos aclarar que nuestra empresa opera con total transparencia y cumpliendo con las condiciones de compra que se informan antes de finalizar cualquier pedido. No se oculta información sobre los plazos de entrega ni sobre nuestras políticas. Entendemos que los retrasos generan molestias, pero en ningún caso existe una intención de no entregar los productos. Trabajamos con distintos proveedores y empresas de transporte, lo que en ocasiones puede generar demoras ajenas a nuestra voluntad. Respecto a la atención al cliente, recibimos un alto volumen de consultas y hacemos todo lo posible por atenderlas con la mayor rapidez posible. Estamos revisando su caso para darle una solución. Puede estar segura de que no ignoramos ninguna incidencia y siempre buscamos resolver cualquier problema de la manera más justa para nuestros clientes. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Tengo que insistir una vez más, pero en mi caso no se están cumpliendo las condiciones de reembolso. Lo solicité el 4 de febrero a mi cuenta bancaria y hoy, 26 de mayo, sigo sin recibir mi dinero, estando este en un lugar que yo no aprobé. Han pasado más de 4 meses y lo único que obtengo son respuestas genéricas que no solucionan nada. Durante estos más de cuatro meses he contactado en varias ocasiones, solicitando un número o medio donde se me pueda informar con claridad, y tampoco he recibido ninguno. Tampoco se me ha informado por correo ni por ningún otro canal de cuánto más puede tardar este reembolso, ni de los motivos específicos de este retraso injustificado, cuando se trata de un importe que me pertenece y que su empresa está reteniendo sin justificación ni plazo claro de resolución. Exijo que procedan a realizar el abono correspondiente sin más demora. Y al menos, espero una confirmación de que el trámite se ha puesto en marcha y de los plazos que puede tardar mi dinero en llegarme.