No recibo mi reembolso del vuelo a Yakarta

El día 28 de enero, me llegó un correo que notificaba la cancelación de uno de mis vuelo del 1 de agosto, este mismo día después de recibir este correo, procesé a pedir el reembolso del billete en su totalidad ya que los vuelos alternativos que me ofrecían no eran satisfactorios. Nos plantamos ya a día 22/04 y sigo sin tener ninguna respuesta ni mucho menos el reembolso del dinero gastado para la compra del vuelo a Yakarta. Necesito el reembolso en su totalidad lo antes posible para poder sustituir ese vuelo con otro.

Necesito el reembolso total de la reserva 14241150571 lo antes posible, ya son 4 meses casi sin respuestas y los vuelos han subido mucho como para tener que comprar otro más sin tener el reembolso efectuado