No recibo mi pedido

Estimados/as señores/as: En fecha 03-03-25 adquirí en su página web el producto Han pasado 1 mes y 21 días y no lo he recibido. Puedo adjuntar los siguientes documentos: confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos … SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas.

Sabemos lo importante que es para usted recibir su producto en tiempo y forma, y entendemos perfectamente su frustración tras esperar durante este tiempo. Nos gustaría informarle que hemos intentado ponernos en contacto con usted para ofrecerle la posibilidad de gestionar un cambio de color del producto, con el fin de poder hacerle llegar el pedido lo antes posible. Sin embargo, no hemos obtenido respuesta a nuestras llamadas ni a nuestros intentos de comunicación. Le aseguramos que seguimos revisando su caso con prioridad y, si existiera algún problema con la entrega, nos pondremos en contacto con usted inmediatamente para ofrecerle una solución satisfactoria. Agradecemos que haya proporcionado la documentación correspondiente, lo que nos ayudará a agilizar el proceso. Nos disculpamos nuevamente por cualquier inconveniente y agradecemos su paciencia mientras trabajamos en resolver su solicitud. Quedamos a su disposición para cualquier duda o consulta adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Pues si son tan amables pónganse en contacto conmigo a este número de teléfono 617784033. Es cierto que después de reiterados correos habéis llamado por teléfono cuando llamasteis mi mujer estaba trabajando no pudo contestar a la llamada. Le escribisteis un mensaje por watsap que os puedo adjuntar si es necesario informando de que no tenéis por ahora disponible el pedido en el color que elegimos cosa que en la página si aparece como disponible, hemos contestado a ese watsap y no decís que no es un número de atención al cliente cuando es el contacto que nos oferece cambiar de color en el pedido, nos habéis dado la opción de enviarlo en blanco el teléfono hemos dicho que si no lo tenéis en rosa y podéis enviar el blanco de forma inmediata lo hagáis. También me enviáis un correo esta mañana diciendo que el problema es de GLS que no tiene fecha para coger el pedido, hablé con ellos y me dicen que solo habéis creado la etiqueta pero no habéis hecho el envío. Nosotros lo único que queremos es una solución. Recibir nuestro pedido de manera urgente sea en color rosa o blanco.

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes, me parece genial que se le esté dando prioridad a mi caso, pero yo necesito saber cuándo voy a recibir mi pedido y si lo vais a enviar en color blanco o rosa. Hace un mes el día 26-03-25 también me decís que se le está dando prioridad a mi caso pero un mes después sigo sin recibir mi pedido y sin una respuesta concreta por vuestra parte. Sigo esperando una solución y esperando a que me digáis algo verad ante esta situación. También me decís que puedo realizar una cancelación pero por lo que he leído mucha gente no recibe el importe que se han gastado. Entonces reitero que me digáis cuando voy a recibir mi pedido y en qué color enviáis el teléfono, espero respuesta. Gracias

Queremos reiterarle que estamos trabajando para resolver su caso lo antes posible. En cuanto a los colores, podemos confirmarle que su pedido está en proceso de ser enviado en el color que seleccionó, ya sea blanco o rosa. Sin embargo, debido a la alta demanda y algunas circunstancias imprevistas, los tiempos de envío han experimentado demoras. Le aseguramos que su caso está siendo tratado con prioridad y que estamos tomando todas las medidas necesarias para agilizar el envío. Respecto a la opción de cancelación, queremos asegurarle que cualquier solicitud de reembolso será procesada de acuerdo con nuestras condiciones, y haremos todo lo posible para garantizar que reciba su importe correspondiente de manera correcta y oportuna. Nos disculpamos por la falta de respuesta concreta anteriormente, y le agradecemos su paciencia mientras trabajamos en la pronta solución. Si tiene alguna otra duda o desea proceder con la cancelación, no dude en hacérnoslo saber. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hola buenos días! Debido a que llevo esperando 3 meses a que me llegue el pedido 392447 que he realizado en la página Allzone he tomado la decisión de cancelarlo y que por favor se me haga la devolución del dinero íntegro en el plazo establecido por ley.

Estimado Sr. Cabaleiro Sánchez, Lamentamos mucho la demora y las molestias ocasionadas. Vamos a ponernos en contacto con usted por teléfono a la mayor brevedad para revisar su caso y darle una solución lo antes posible. Le agradecemos su paciencia y quedamos atentos para atenderle personalmente. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hola, como os dije en el correo anterior quiero cancelar el pedido y que se haga el reembolso de la misma manera que se hizo el pago. El teléfono para poneros en contacto conmigo es el siguiente 617784033. Vuelvo a repetir que no quiero el producto ya y quiero que hagáis el trámite para la devolución del correo ya que por ley después de no cumplir los plazos de entrega debéis abonarlo sin demora .

Estimado Damián, Gracias por su mensaje. Hemos tomado nota de su solicitud de cancelación y el reembolso correspondiente del pedido 392447. Procederemos a tramitar la devolución conforme al método de pago original, tal como usted indica. Le recordamos que el proceso puede tardar hasta 14 días hábiles, dependiendo también de la entidad bancaria. Por nuestra parte, haremos todo lo posible para agilizar este trámite y nos pondremos en contacto con usted si necesitamos alguna información adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

De acuerdo, muchas gracias. Esperaré esos 14 días de los que habláis, si pasado dicho tiempo no recibo el reembolso me veré obligado a tomar las medidas oportunas. Gracias

ESTIMADO: DAMIAN C. Lamentamos mucho lo sucedido con tu pedido y entendemos perfectamente tu decisión de solicitar la cancelación. al no recibirlo en el tiempo esperado estamos completamente conscientes de ello. Queremos ofrecerte nuestras sinceras disculpas por esta experiencia. Revisaremos internamente qué ocurrió para que este pedido no llegara a tiempo y trabajaremos para evitar que vuelva a pasar. Su cancelación ya ha sido registrada y el tramite para reembolso será gestionado de inmediato para recibirlo en el menor tiempo posible. Si necesitas confirmar el estado del mismo, puedes escribirnos directamente y con gusto te atenderemos con prioridad. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hola, quería saber en qué estado se encuentra el reembolso que he solicitado ya que todavía no se ha realizado. un saludo

Hola, todavía no he recibido mi reembolso Pedido: 392447

Hola, Gracias por contactarnos. Vamos a revisar el estado de tu reembolso y nos aseguraremos de que se gestione cuanto antes. Recuerda que una vez procesado, el tiempo que tarda en verse reflejado en tu cuenta depende de tu banco, y eso está fuera de nuestro control. Si necesitas cualquier otra cosa, puedes llamarnos al 910 916 858 para seguimiento. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

El día 20/05/25 solicité la cancelación, me decís que tomáis nota pero el pedido aparece como en proceso de entrega ósea que lo vais a cancelar cuando a vosotros os venga bien? Una vez procesado como decís los bancos tienen transferencias directas gratuitas tal y como yo os he hecho la transferencia y como mucho puede tardar 24h en realizarse el ingreso, la culpa de la tardanza es absolutamente vuestra y exijo que se me haga efectivo el ingreso en un plazo de 72h si no me veré obligado a denunciaros.

Estimado Damián, Lamentamos las molestias que esta situación le haya podido causar. Quisiéramos aclarar que, una vez procesada la cancelación, los reembolsos se realizan en los plazos escidos en nuestras condiciones de compra. Sin embargo, el tiempo que tarda en reflejarse el ingreso en su cuenta puede depender del banco, lo cual escapa de nuestro control. Le aseguramos que estamos trabajando para gestionar su reembolso lo antes posible y revisaremos su caso con prioridad para evitar demoras adicionales. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Y cuando vais a procesar la cancelación? Por qué la solicité el día 20/05/25 no entiendo que no esté procesada todavía. Para pagaros recibisteis el dinero de inmediato pero para devolverlo no sé por qué tanta demora

Hola buenas tardes! Me habéis enviado este correo que es dejo adjuntado, mi pago se hizo por mediación de transferencia bancaria, por qué directamente no procedéis a hacerme la devolución por el mismo método? Por que yo no quiero recibir mi dinero como saldo de cliente, lo que quiero es mi reembolso directamente.

Estimado: DAMIAN C Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional.. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hola buenas tardes, os adjunto el correo que he recibido de Allzone depositándome el dinero en la cuenta de Allzone cuando lo que quiero es recibir el reembolso en el número de cuenta que os he facilitado la semana pasada en el correo que me han enviado pidiendo iban y mis datos. Quería insistir en el reembolso del pedido y recibirlo cuanto antes

Estimado: DAMIAN C. Lamentamos profundamente su malestar, pero queremos aclarar que nuestra empresa opera con total transparencia y cumpliendo con las condiciones de compra que se informan antes de finalizar cualquier pedido. No se oculta información sobre los plazos de entrega ni sobre nuestras políticas. Entendemos que los retrasos generan molestias, pero en ningún caso existe una intención de no entregar los productos. Trabajamos con distintos proveedores y empresas de transporte, lo que en ocasiones puede generar demoras ajenas a nuestra voluntad. Respecto a la atención al cliente, recibimos un alto volumen de consultas y hacemos todo lo posible por atenderlas con la mayor rapidez posible. Estamos revisando su caso para darle una solución. Puede estar segura de que no ignoramos ninguna incidencia y siempre buscamos resolver cualquier problema de la manera más justa para nuestros clientes. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hola! Todavía no he recibido el reembolso del pedido que os adjunto en fotos, ingresasteis dicha cantidad en el saldo de la cuenta de Allzone pero lo que yo quiero es recibir el reembolso y así poder recuperar el importe que os he abonado, ya que llevamos a vueltas desde el 03/03/25. Lo siguiente que me han recomendado es meteros en CONSUMO por eso prefiero aclarar esto cuanto antes sin tener que llegar a tomar esa medida.

Estimado Sr. Cabaleiro Sánchez, Gracias por ponerse en contacto con nosotros. Lamentamos la confusión ocasionada respecto al reembolso de su pedido. Queremos aclararle que el importe ya fue abonado correctamente, aunque en esta ocasión se reflejó como saldo en su cuenta de AllZone. Entendemos que usted desea el reembolso directo a su método de pago, por lo que le confirmamos que estamos gestionando la tramitación para realizar dicha devolución a la mayor brevedad posible. Le agradecemos su paciencia y comprensión. Si desea cancelar el saldo para que se efectúe el reembolso bancario, puede solicitarlo por teléfono al 910 916 858 o a través de su pedido en nuestra web. Quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional y esperamos poder resolver este asunto rápidamente. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Que tengo que llamar aún por encima? Llevo meses diciendo que quiero el reembolso, mañana iré a una oficina de consumo a ver si así hacéis las cosas bien y me devolvéis el dinero