No recibo mi dinero por daños en el transportes ajenos a mi

Realicé una venta de una lámpara en wallapop con envío. Procedo a hacer el envío, empaquetando correctamente el producto con protección dentro de la caja y señalando con dos etiquetas que es “frágil”. Ha llegado el producto al comprador y me indica que está roto pero que venía bien empaquetado y con dos pegatinas de que era contenido frágil. El comprador procede a abrir la incidencia para que le devuelvan el dinero y wallapop me indica que como lo he empaquetado mal (que esto es según ellos), proceden a enviarme de vuelta el producto roto y que me quedo sin dinero porque no es culpa de ellos y ellos no asumen lo que pase en el transporte. Creo que el vendedor está completamente desamparado ante esto, y no veo justo que por un servicio que propone wallapop y en el que yo como vendedor no puedo elegir ni la compañía a la que le entrego el paquete, tenga que asumir las consecuencias y quedarme sin mi dinero y con el producto roto. QUIERO QUE WALLAPOP ME DEVUELVA MI DINERO.