No recibo los sms con los códigos de Correos / enviar el router después de la baja. N

Buenas tardes:Tras haberme dado de baja del servicio de fibra el 15 de diciembre 2025 continúo sin recibir sms para la devolución del router. He intentado contactar con la empresa, que únicamente ofrece servicio de contestador, y no reconoce mi DNI ni mi número de línea fija y al llamar al departamento comercial, donde sí que atienden operadores, no me aportan ninguna solución. Necesito localizador para poder enviar el router de vuelta.