NO RECIBO LAS FACTURAS DESDE HACE MUCHOS MESES

Estimados/as señores/as: Como titular de un contrato de suministro eléctrico por medio de la presente pongo en su conocimiento que desde hace meses no me remiten facturas de los consumos realizados. Inicié mi contrato con ustedes en Febrero de 2023 y solo recibí la primera factura que era por la potencia contratada y no por los consumos, desde entonces no he recibido ninguna factura más. He llamado un montón de veces y he puesto varias reclamaciones. La primera reclamación se cerró el 6 de mayo diciendo Solicitud Resuelta pero no recibí ninguna factura, la segunda reclamación abierta el 12 de junio aun no ha sido resuelta y hoy es 05 de julio.Adjunto copia de la primera y única factura recibida que fue la de febrero y era solo por la potencia contratada y no veníe el cargo por el consumo. Desde entonces no he recibido ningúna factura. La factura fue emitida el 17 de marzo y correspondía al cargo de la potencia contratada del periodo 01/02/2023 al 01/03/2023Les recuerdo su obligación de enviarme facturas detalladas y desglosadas de mis consumos y mi derecho a recibirlas. Las facturas que estoy reclamando son las de febrero (solo se emitió con el cargo de la potencia y no con el consumo), marzo, abril, mayo y junio.SOLICITO copia o duplicado de las mismas. Sin otro particular, quedo a la espera de su envio, atentamente.

Quería añadir a mi escrito anterior que según Endesa tiene publicado en su WEB en el apartado de "Estado y Plazos su Reclamación" aparece que los plazos para atender los problemas con facturas es de "5 días laborables" y les recuerdo que la última reclamación abierta por este movitivo fué el pasado día 12 de junio y hoy 6 de julio sigue aun abierta y sin resolver. No entiendo como se puede dar este servicio de atención al cliente tan increiblemente malo. Llevó así desde que inicié mi contrato con ENDESA en febrero. Ayér llamé otra vez a ENDESA y la conclusión es que me toca esperar y me pregunto ¿hasta cuándo?. Un saludo.

Hoy 8 de julio he entrado a la reclamación abierta el día 12 de junio y aparece en la web de ENDESA lo siguiente:"12 junConsulta. Facturas y Pagos.Hemos recibido tu solicitud. Te informaremos de todo el proceso.Recibida 12 junioConsulta. Facturas y Pagos. No he recibido la factura del mesHemos recibido tu solicitud. Te informaremos de todo el proceso."Así sigue la reclamación, la verdad es que los plazos de resolución de reclamaciones que aparece en la web de Endesa son solo MaRKETING ya que, desde mi humilde opinión, no los cumplen.UN saludo a todos.

Hoy 13/07/2023, un mes después de haber abierto la última reclamación, el 12/06/2023, reclamación que aún no se ha cerrado en la web de Endesa, he decidido hacer el cambio de comercializadora. La verdad es que Endesa es una gran compañía, pero su atención al cliente deja mucho que desear. Me imagino que algún día responderán pidiendo disculpas, pero la realidad es que he dedicado mucho tiempo a llamar al Endesa, abrir reclamaciones, etc para que meses después no tenga las facturas solicitadas, situación que ha dado con un cambio de comercializadora. Una pena.