Estimados/as señores/as: Como titular de un contrato de suministro eléctrico por medio de la presente pongo en su conocimiento que desde hace meses no me remiten facturas de los consumos realizados. Les recuerdo su obligación de enviarme facturas detalladas y desglosadas de mis consumos y mi derecho a recibirlas. La/s factura/s afectadas son las correspondientes a los meses de diciembre de 2023, y enero, febrero, marzo y abril de 2024 (ya estamos en mayo). Contacté mediante WhatsApp el 19/02 y una agente llamada Mónica me ayudó a abrir una reclamación, número 236189517. Me dijo que en 5 días recibiría respuesta, pero no fue así. El 27/02 volví a contactar por WhatsApp para reclamar la ausencia de respuesta y me dijeron que estamos cerca de la solución deseada para todos. Hoy 06/05 contacto de nuevo por WhatsApp para reclamar la indemnización de 30€ por no haber respondido adecuadamente a mi reclamación en 5 días y se me dice que no es posible, que la reclamación continúa en trámite y que No hay compensación en ese sentido. SOLICITO que se me indemnice como corresponde por incumplimiento reiterado en la calidad del servicio (más de 5 meses sin recibir facturas, reclamación no resuelta en 5 días, repetidos mensajes indicando que estamos cerca de la solución sin estarlo realmente, y no atender mi petición de indemnización aún teniendo derecho a ello, rechazando abrir una nueva reclamación por ello). Sin otro particular, quedo a la espera de su respuesta, atentamente.
