No recibo facturación

Hola, Llevo casi tres meses sin recibir mi factura de la luz porque, aparentemente, debido a problemas internos Total energies no ha podido emitir las facturas. He llamado varias veces a atención al cliente, y cada vez me dicen una cosa. Unas veces que han actualizado su app, otras que son errores internos, etc. La semana pasada me confirmaron que la factura se había emitido con fecha 22 de enero y que la recibiría por email. Falso, no he recibido nada. Este mismo miércoles, me han dicho que el problema estaba resuelto, hoy vuelvo a llamar y me dicen que no saben cuando me emitirán las facturas… Además de lo descrito anteriormente, tampoco tengo acceso a mis consumos, lo cual convierte en esta situación en frustrante además de vulnerar lo descrito en el artículo 24/2013 del 26 de diciembre en el que se establece stable e claramente el derecho a la información de consumo eléctrico en tiempo real. Por la presente exigí que se me informe del consumo realizado así que como de los importes de los ciclos ya facturados y no emitidos. Saludos.

La reclamación sigue sin estar resuelta. Cada vez que me contactáis me decís una cosa. En teoría la factura de Noviembre iba a ser emitida hace una semana, sigo esperando. La verdad es que la gestión que tenéis en Total Energies es nefasta. Os pasáis las leyes orgánicas como la 24/2013 del 26 de Diciembre por el forro. Los clientes no tenemos culpa de vuestra mala gestión. Voy a tener que verme en la obligación de utilizar vías legales severas para que la incidencia se resuelva.