Estimados/as señores/as: Como titular de un contrato de gas y por medio de la presente pongo en su conocimiento que desde hace meses no me remiten facturas de los consumos realizados, ni los cobros que deberían corresponder.Les recuerdo su obligación de enviarme facturas detalladas y desglosadas de mis consumos y mi derecho a recibirlas. Desde marzo de 2023 no hemos recibido ninguna factura ni ningún cobro. Nos pusimos en contacto con ustedes por teléfono y solamente nos indicasteis que tenían una incidencia y que debíamos esperar. La primera llamada la realizamos el 17 de julio. El 31 de julio nos remitisteis un correo que nos indicaba lo siguiente:Nos ponemos en contacto contigo para informarte de que tu facturación se ha visto afectada por una incidencia puntual en nuestros sistemas que impide que recibas tus facturas con la periodicidad habitual.Lamentamos mucho que este hecho pueda ocasionarte algún inconveniente. En ningún caso este retraso en la facturación afecta a tu suministro de energía.Para tu tranquilidad, en cuanto se generen tus facturas, podrás solicitar sin ningún coste adicional un plan de pagos fraccionados para abonar las facturas afectadas en plazos mensuales, correspondientes al retraso ocasionado por la incidencia.SOLICITO una solución a la altura del problema. Puesto que no podemos permitir que se nos incluya en alguna lista de morosidad o similar, sin hablar de la incertidumbre de saber en qué momento nos pasarán los cobros, y sin manera de conocer que el consumo sea real o no... Sin otro particular, quedo a la espera de su envío, atentamente.
